1. 工单管理
工单管理是售后工单系统最核心的功能。通过集中化管理与跟踪报告，及时响应和解决客户问题。功能包括工单的创建、分配、更新、关闭等。每个工单记录详细的信息，包括问题描述、客户信息、处理状态等，保证问题彻底跟踪和解决。
2. 多渠道整合
为了满足不同客户的需求，售后工单系统通常支持多渠道整合。无论客户通过电话、电子邮件、聊天工具还是社交媒体提交问题，系统都可以自动创建工单，并将其分配给相应的客服人员。售意达系统在多渠道整合上表现出色，确保无缝客户体验。
3. 自动化工作流
自动化工作流使售后服务流程更加高效，减少人工操作错误。这些工作流可以根据预设规则自动分配工单、发送通知、升级问题等。例如，当某个工单未在指定时间内解决时，系统会自动提醒相关负责人并启动升级流程。
4. 客户自助服务
客户自助服务通过在线知识库、FAQ和社区论坛等，使客户可自助解决常见问题。这不仅减少了客服人员的工作量，还提高了客户满意度和服务体验。售意达系统提供强大而易用的自助服务工具。
5. 数据统计与分析
售后工单系统通常具备强大的数据统计与分析功能，帮助企业了解售后服务的效率和质量。通过详细的报表和图表，管理层可以分析工单的分布情况、处理时间、客户满意度，从而优化售后服务流程。