华为，这次你真的让我寒了心！我该怎么办？
自从孟晚舟女士的事件后，彻底让我坚定了对华为的支持与喜爱。从此后，家里的路由器，手机，小孩用的手表，到最近的m9, 全部都用的华为的产品。我不把自己标榜的多么高尚，但我一直相信任老，相信华为。
直到2024年8月27号的这次售后，也是第一次售后，我的三观尽毁了。彻底让我寒心了！
这台华为mateX5, 是我今年1月买的，在今年大概四五月份，我又买了延保，有一说一，那么贵的手机，我就怕有问题，所以特意花钱买延保心里踏实，当时的我，对华为是那么信任！ 24年8月27号那天中午，我到华为官方售后去换钢化膜（6月份也是在长沙市荷花池店买的199三张钢化膜），换完膜我找店员要了张酒精棉擦拭下内屏，突然发现内屏中间那个折叠的地方是一条白色，我问是不是坏了，店员告诉我是坏了，让我把手机留在那，让工程师检测，然后根据结果给我处理。当时告诉我有配件，下午给我结果。
结果到了8月28号，我接到了所谓工程师的电话，说我的手机最边上的框架上有摔痕，所以是人为损坏，不能保修！我当时真的懵逼了，我说第一，我手机上外框架上的摔痕是很久以前的，起码几个月以前的，而且那不是摔痕，是我放包里时，钥匙，卷尺，手电筒等硬物的划痕。第二，我的内屏外屏都是非常完整的，没有损坏一点，我哪有那个水平和能力在内外屏都完好无损，而且从未更换的前提下，把那道折痕那摔坏。我甚至愿意买一个新机，让他在内外屏都丝毫没有损坏的前提下，通过内功把里面震坏，如果真能做到，我愿意承担所有损失。他们听我说完后说向领导也反应下，再给我回复。到了当天下午，我又接到了冷冰冰的电话，还是说我人为损坏，不能保修。
我真的请问华为，我买一个手机，不是当祖宗供着，我就是正常使用，你判定我人为损坏的依据是什么？？？你三包，保修的内容又是什么？？？作为一家大公司，大企业，这样推诿自己的责任真的不让我们心寒吗？？？这台手机，摸着良心说，我虽然没有特别爱惜，但那些摔痕划痕是半年前的，8月26 号我都用了内屏，都是好的，你就拿一个老旧的痕迹来不履行保修义务，这让我打心里彻底寒心了。
我寒心的不是这台手机的损失，是我对华为信任的崩塌，是我觉得几年来我对华为的支持与喜爱成了一个笑话。更是如果一个如此不负责任，如此不担当的企业真的还能走下去？你卖了情怀，我买了情怀。真是我把你当信仰，你把我当韭菜！
我希望，我特别希望，这不是华为所有人的态度，只是某个店或者少部分人的态度。所以我打了华为消费者维权电话。目前没有给我答复。如果给我的答复是以店里的鉴定结果为准。我只想轻声说，得到消费者的信任真的不容易，但是信任崩塌只在一瞬间。任你华为现在大厦顶天，崩塌也许不用太久！
我希望有人对此事给我一个回答