1、用户寄修申请和进度跟踪
用户可基于微信服务号发起寄修申请并跟踪处理进度，厂家受理需求后可对接快递服务并安排快递公司上门取件。
2、退换货申请和判定
客户可基于微信服务号在线发起退换，也可联系客服发起退换，客服收到退换申请后判定处理方式。
3、客户返修申请和进度跟踪
客户可基于微信服务号发起返修申请并跟踪处理进度，厂家受理需求后安排备用机、上门取件处理。
4、寄修中心收件、检测、维修处理
寄修中心收件后进行签收，并进行检测判定，判定的结果可为原件返回、维修、换货等。当判定为维修处理时，可以记录故障、配件更换、服务项目等信息。
5、新件发件申请和发货处理
基于退换申请发起申请发起备件申请，备件申请审批后流转到仓库进行发运处理。
6、保外维修报价、支付
若判定为保外，则可向客户发送报价单，确认是否维修。服务人员填写报价信息，发送给客户，客户可以看到收费明细，包括备件费用、人工费用等，如果无异议进行付款，有疑问在线反馈，提高客户体验，减少反复沟通成本
7、旧件回收和处理
收到旧件后进行签收确认、检测判定，后续取出进行维修处理，维修完后再进行入库。
8、备用机管理
需要给客户提供备用机的，发起备用机申请和审批，并能跟踪备用机返还状态和备用机台账。