本人于2024年1月26日在戴尔翰林汇官方授权商城购买了一台外星人R16台式机，快速服务代码26413269304，总价格35939元。该电脑在半年内经历了2次售后更换硬件，分别于6月9日更换了4080显卡，7月17日更换了主板和CPU（i9-14900kF），但依旧无法解决电脑运行3A游戏频繁黑屏死机的问题。
7月26日，电脑再次频繁黑屏死机，联系戴尔售后，抓取我电脑的运行日志，交于戴尔高级实验室，用于故障诊断。7月27日，我携带所有设备至戴尔线下维修站，当面复现了故障，获得收纳单据，目前电脑存于戴尔线下维修站。按照国家三包规定：1、性能故障且两次维修后仍无法正常使用可以要求商家换新机；2、修理后的商品保证能够正常使用30日以上。这两点戴尔均没有做到。
7月29日，戴尔官方客服给出了高级工程师诊断结论：原因是Intel 14代处理器固有问题，即使更换新机或CPU也无法根本解决，并有通话录音（Intel已于7月22日官方确认13、14代处理器由于微代码错误导致CPU运行电压过高造成CPU损伤且不可逆）。随后我与戴尔售后公关小苏联系，小苏故意隐瞒高级工程师诊断结果，表示这是软件问题，不是硬件问题，拒绝退机和更换新机，目前也无法帮我修理好，同时拒绝提供诊断结果和售后方案的书面邮件，要求我等待至8月中旬Intel发布微代码补丁。
戴尔故意隐瞒机器诊断问题的真实结果，拒绝遵守三包规定，将CPU硬件问题强行说成软件问题，只提出等待Intel发布补丁的售后方案，强行将我这名消费者扯进戴尔和intel的纠纷中。该电脑是我的生产工具，急需使用，且8月中旬Intel是否能发布补丁尚未可知。戴尔和Intel的问题与消费者无关，戴尔在质保期间无法履行售后责任，故要求全款退机。
录音证据：
1、录音文件1，戴尔官方技术客服给出了高级工程师的诊断结论。
2、录音文件2，戴尔金牌公关小苏，对上述高级工程师下的结论予以否认，故意隐瞒机器诊断问题的真实结果，并将CPU硬件问题强行变成软件问题，从而不履行三包换机规定。
3、录音文件3，我再次与戴尔官方技术客服对话，戴尔金牌公关小苏交代官方技术客服对我隐瞒高级工程师诊断结果，明确表示拒绝回复高级工程师诊断的书面结果，给出等待intel在8月中旬发布微代码补丁的售后方案。
4、录音文件4，强行将消费者扯进戴尔和intel的纠纷，违反三包第二十五条，表示不换、不退，目前也不修。
5、录音文件5，戴尔直接开启癞皮狗模式，强行不履行三包售后，欺骗消费者，同时明知我那款电脑有质量问题依旧在官网出售。
五个录音证据文件下载地址：
链接：https://pan.baidu.com/s/140sCH6REzloy2dfDd3CkEw?pwd=l2hd
提取码：l2hd
7月26日，电脑再次频繁黑屏死机，联系戴尔售后，抓取我电脑的运行日志，交于戴尔高级实验室，用于故障诊断。7月27日，我携带所有设备至戴尔线下维修站，当面复现了故障，获得收纳单据，目前电脑存于戴尔线下维修站。按照国家三包规定：1、性能故障且两次维修后仍无法正常使用可以要求商家换新机；2、修理后的商品保证能够正常使用30日以上。这两点戴尔均没有做到。
7月29日，戴尔官方客服给出了高级工程师诊断结论：原因是Intel 14代处理器固有问题，即使更换新机或CPU也无法根本解决，并有通话录音（Intel已于7月22日官方确认13、14代处理器由于微代码错误导致CPU运行电压过高造成CPU损伤且不可逆）。随后我与戴尔售后公关小苏联系，小苏故意隐瞒高级工程师诊断结果，表示这是软件问题，不是硬件问题，拒绝退机和更换新机，目前也无法帮我修理好，同时拒绝提供诊断结果和售后方案的书面邮件，要求我等待至8月中旬Intel发布微代码补丁。
戴尔故意隐瞒机器诊断问题的真实结果，拒绝遵守三包规定，将CPU硬件问题强行说成软件问题，只提出等待Intel发布补丁的售后方案，强行将我这名消费者扯进戴尔和intel的纠纷中。该电脑是我的生产工具，急需使用，且8月中旬Intel是否能发布补丁尚未可知。戴尔和Intel的问题与消费者无关，戴尔在质保期间无法履行售后责任，故要求全款退机。
录音证据：
1、录音文件1，戴尔官方技术客服给出了高级工程师的诊断结论。
2、录音文件2，戴尔金牌公关小苏，对上述高级工程师下的结论予以否认，故意隐瞒机器诊断问题的真实结果，并将CPU硬件问题强行变成软件问题，从而不履行三包换机规定。
3、录音文件3，我再次与戴尔官方技术客服对话，戴尔金牌公关小苏交代官方技术客服对我隐瞒高级工程师诊断结果，明确表示拒绝回复高级工程师诊断的书面结果，给出等待intel在8月中旬发布微代码补丁的售后方案。
4、录音文件4，强行将消费者扯进戴尔和intel的纠纷，违反三包第二十五条，表示不换、不退，目前也不修。
5、录音文件5，戴尔直接开启癞皮狗模式，强行不履行三包售后，欺骗消费者，同时明知我那款电脑有质量问题依旧在官网出售。
五个录音证据文件下载地址：
链接：https://pan.baidu.com/s/140sCH6REzloy2dfDd3CkEw?pwd=l2hd
提取码：l2hd
