偶也顶

说的是有道理的，别看着心态是在跟自己怄气。
再怎么培训怎么熟悉了解，总有不知道的角落。白菜说不知道不丢人，态度应该好点，该说“对不起我这个不知道”，更好的解决办法，每个人配对讲机，游客的需要反馈到服务中心。这都啥时代了，这点信息处理能力应该有。

路过

回复：146楼
表示小白菜即使不知道也不会说“不知道”
那会被批评的，我们培训时接受的教育是，即使不知道也会说
“非常抱歉我不知道，不过请等一下”立刻掏出地图，求助队友，或者致电问讯处
再差劲也会说“抱歉我不太清楚，不过您可以去问讯处，距离这里最近的问讯处在XX……”
我身边的队友，同学都是这样做的，不过回答不出来的情况其实很少发生