12.3服务方案
(一)项目概况
为深入贯彻落实国家电网公司“碳达峰、碳中和”行动方案，促进交通电气化发展，助力"零排放"目标实现，围绕车辆电动化替代、平台化运营等管理服务工作。在车辆规模不变、且不改变车辆权属的情况下，按照车辆运行成本下降的原则
(二)总体服务规划
1.服务管理理念
服务有限公司
我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。
2.服务管理目标
为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，实现车辆保障更有力、使用更便捷、运行更安全、费用更经济、管理更规范，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护。
3.服务方案实施
96
3.1数据化管理
车辆第三方管理实施方案需要建立全面的车辆管理数据库，将车辆信息、货物信息、路线信息等数据化管理。该数据库需要兼容多种格式的数据，方便不同终端接入和查看。同时，需要对数据库进行分级和权限管理，保障数据的安全性和机密性。
3.2全程监管
基于数据化管理，车辆第三方管理应该实现全程监管，包括车辆的起点、途经点和终点等环节的跟踪、监视和管理，通过信息化手段对车辆行驶轨迹、运输效率进行实时监控，并及时给出预警和提示，确保车辆运行的安全和准时到达。
3.3节能减排
车辆第三方管理方案应该积极推广能源节约和环保减排的措施，如推广新能源车辆、优化运行路线和方式、精准计量车辆费用等，以实现良性循环发展。
3.4客户服务
车辆第三方管理方案应该以客户为中心，提供全方位、全时段、个性化的服务客户可以通过多种渠道(国网统一车辆管理平台、ERP系统、“泛泛助手”APP等)实时查询车辆位置、运行状态等，也可自主选择合适的方案、车辆和费用等，提高运输的效率和舒适度。
(三)项目服务组织机构
1.组织机构图
总经理
驾驶业务经理
财务管理人员
人力资源管理
人员
服务人员1
服务人员2
公司以总经理为最高管理人，成立运维服务项目组，设置驾驶业务经理1名，财务管理人员1名，人力资源管理人员1名，服务人员2名。
2.人员岗位职责
2.1驾驶业务经理岗位职责
(1)根据采购方及公司要求，激发、鼓励员工高效工作，以到达文明、标准、专业的一流运维管理团队。
(2)审核、完善运维管理服务方案，向公司上级上报项目服务安排及进度计划。
(3)履行运维服务项目组平安及消防第一责任人的所有职责。
(4)遵照政府各管理部门和上级的规定，对运维服务项目组平安运行工作进展部署、要求，组织本项目组成员有方案、有步骤的施行及落实。
(5)负责运维服务项目组各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告。
(6)有效控制风险和强化管理系统，重点防薄各类重大突发事件处置预案及处理工程中各类问题。
(7)确保项目组设备、设施得到有效管理，保证设备中设施的完好运行。
(8)施行有效的能管理方案，并不断完善制度、深化节能措施。
(9)负责与采购方各部门的工作联络。
2.2财务岗位职责
(1)财务岗位负责准备和审核财务报表，以及对报表中的数据进行深入分析。确保财务报表的准确性和完整性，并及时向业务经理和采购方报告。
(2)负责项目组的财务管理和控制。确保财务活动符合法规和组织的政策，确保金融资源的有效利用，并且防范和检测金融风险。
(3)建立和维护财务管理系统和流程，确保财务活动的顺利运行。
(4)负责管理项目组的现金流。监控和管理项目组的现金流，确保资金的充足和合理运用。
(5)负责项目组的物资和固定资产管理。跟踪和管理组织的物资采购和库存，确保物资的合理使用和管理。
(6)负责项目组报账手续的核对，签字等工作。
2.3人力资源岗位职责
(1)对项目组组员及驾驶人员的选用、合同签订等过程进行全面统计、审核、监管。
(2)对项目组劳务作业人员的基本身份信息、培训和技能状况、从业简历和诚信信息等内容进行有效登记。
(3)按时检查、核实劳务人员情况，收集、整理各劳务人员的出勤记录。
(4)负责项目组人员的工资及社保缴费计算并报财务人员。
(5)配合经理完成项目组管理制度及车辆运行管理的各项办法。
(6)及时上报劳资纠纷事件，并主动解决与劳务人员之间的工资纠纷。
(7)公司交办的其它事务。
2.4服务人员岗位职责
(1)负责车辆资产管理，负责委托方车辆的保管，确保车辆不发生遗失、保持车辆完整性和完好性。
(2)负责委托方车辆验收、登记注册上岸探险、年审、车牌变更、ETC办理等相关手续办理，对报废和大修的车辆提供技术鉴定、书面报告，办理车辆行政机关各项相关手续及委托方要求的内部相关手续。
(3)负责车辆运行管理。
(4)负责车辆费用管理。
(5)车辆电动化服务管理。
(6)负责车辆安全管理。
(四)项目车辆管理服务
1.车辆资产管理
车辆资产管理是负责委托方车辆的保管，确保车辆不发生遗失、保持车辆完整性和完好性，为了使车辆管理统一化，制度化，合理有效的调配和使用各种车辆，最大限度的节约成本，最真实的反应车辆的实际情况。尽可能的发挥最大经
济效益并对国网重庆电动汽车服务有限公司所管辖的车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行。车辆资产管理细则如下：
(1)对委托方车辆相关资料收集、保存、建立车辆基础管理档案；
(2)建立车辆日常运行数据报表；
(3)每台车辆应建立车辆综合运行台账(手工和电子)详细记录月行驶公里数、加油费、通行费、洗车费、维修费和平均油耗等数据；
(4)建立车辆维修台账，车辆维修审批单据、对应的维修清单、费用汇总表，及时造册留存，使于核查；
(5)按时上报每月车辆运行数据统计表荐档，严格要求上报数据的真实性并保证与综合运行台账、报账数据的一致性；
(6)建立车辆加油卡基础管理档案和驾驶员基础档案。
(7)负责委托方车辆验收、登记注册、上户、保险、年审、车牌变更、ETC办理等相关手续办理(费用由委托方自行承担)。对报废和大修的车辆提供技术鉴定、书面报告，办理车辆行政机关各项相关手纬及委托方要求的内部相关手续。
(8)在国网统一车辆管理平台、ERP系统。“泛泛助手”APP等委托方需要的管理系统上进行车辆驾驶及管理信息数据录入和维护工作，确保信息数据真实性和有效性。
2.车辆运行管理细则
中标后，我公司将对所有机动车辆建立完整的档案，档案内容包括：维修项目登记、事故记录、大修记录、行驶证、保险单、等必备有效证件的复印件。定期组织驾驶员进行道路交通安全法规和业务技术培训，安全演练，增强安全行车意识，提高业务技术水平，机动车辆实行定人定车管理。
(1)车辆管理坚持公平的管理原则，自始至终把车辆安全放在第一位，为移动公司的各项生产经营工作服务。
(2)车辆管理负责车辆费用的上报、车辆安全管理以及油料、材料及维修费用的登记，负责对车辆进行单车核算和汇总工作。车辆的年检审验(如因违章过期未审验，由当事人自行去车管所审验)。
(3)节假日期间，除值班车辆外，其它车辆一律封存停驶，停放在公司指定地点，并将钥匙交车辆驾驶外包单位车管处妥善保管。
(4)下班后，车辆一律停放公司指定地点，不得私自将车辆开出。未经公司车辆审批同意，私自将车辆开出对当事人进行相应的处罚，若发生交通等意外事故，一切后果由当事人及车辆驾驶外包单位承担，并对驾驶员进行辞退处理
(5)车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进行抽查准确了解车辆的运行状况。
3.车辆的使用和调度
3.1管理制度
(1)车辆的使用和调度由我单位安排专人管理(车管)。车管人员要本着“先急后缓，科学调度”的原则，根据用车需要、用车范围、合理安排，对同一方向路线的用车要综合考虑，统一合并派车，以提高车辆的利用效率。
(2)我单位按照甲方车辆调度流程统一进行调度，对驾驶人员(制定详尽的考核办法，并严格执行，保证做到调度派车单和运行轨迹相一致。
(3)我单位负责人对使用车辆的安全负责总黄腿高车辆的使用效率，按照公司的车辆管理办法执行。
(一)项目概况
为深入贯彻落实国家电网公司“碳达峰、碳中和”行动方案，促进交通电气化发展，助力"零排放"目标实现，围绕车辆电动化替代、平台化运营等管理服务工作。在车辆规模不变、且不改变车辆权属的情况下，按照车辆运行成本下降的原则
(二)总体服务规划
1.服务管理理念
服务有限公司
我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。
2.服务管理目标
为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，实现车辆保障更有力、使用更便捷、运行更安全、费用更经济、管理更规范，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护。
3.服务方案实施
96
3.1数据化管理
车辆第三方管理实施方案需要建立全面的车辆管理数据库，将车辆信息、货物信息、路线信息等数据化管理。该数据库需要兼容多种格式的数据，方便不同终端接入和查看。同时，需要对数据库进行分级和权限管理，保障数据的安全性和机密性。
3.2全程监管
基于数据化管理，车辆第三方管理应该实现全程监管，包括车辆的起点、途经点和终点等环节的跟踪、监视和管理，通过信息化手段对车辆行驶轨迹、运输效率进行实时监控，并及时给出预警和提示，确保车辆运行的安全和准时到达。
3.3节能减排
车辆第三方管理方案应该积极推广能源节约和环保减排的措施，如推广新能源车辆、优化运行路线和方式、精准计量车辆费用等，以实现良性循环发展。
3.4客户服务
车辆第三方管理方案应该以客户为中心，提供全方位、全时段、个性化的服务客户可以通过多种渠道(国网统一车辆管理平台、ERP系统、“泛泛助手”APP等)实时查询车辆位置、运行状态等，也可自主选择合适的方案、车辆和费用等，提高运输的效率和舒适度。
(三)项目服务组织机构
1.组织机构图
总经理
驾驶业务经理
财务管理人员
人力资源管理
人员
服务人员1
服务人员2
公司以总经理为最高管理人，成立运维服务项目组，设置驾驶业务经理1名，财务管理人员1名，人力资源管理人员1名，服务人员2名。
2.人员岗位职责
2.1驾驶业务经理岗位职责
(1)根据采购方及公司要求，激发、鼓励员工高效工作，以到达文明、标准、专业的一流运维管理团队。
(2)审核、完善运维管理服务方案，向公司上级上报项目服务安排及进度计划。
(3)履行运维服务项目组平安及消防第一责任人的所有职责。
(4)遵照政府各管理部门和上级的规定，对运维服务项目组平安运行工作进展部署、要求，组织本项目组成员有方案、有步骤的施行及落实。
(5)负责运维服务项目组各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告。
(6)有效控制风险和强化管理系统，重点防薄各类重大突发事件处置预案及处理工程中各类问题。
(7)确保项目组设备、设施得到有效管理，保证设备中设施的完好运行。
(8)施行有效的能管理方案，并不断完善制度、深化节能措施。
(9)负责与采购方各部门的工作联络。
2.2财务岗位职责
(1)财务岗位负责准备和审核财务报表，以及对报表中的数据进行深入分析。确保财务报表的准确性和完整性，并及时向业务经理和采购方报告。
(2)负责项目组的财务管理和控制。确保财务活动符合法规和组织的政策，确保金融资源的有效利用，并且防范和检测金融风险。
(3)建立和维护财务管理系统和流程，确保财务活动的顺利运行。
(4)负责管理项目组的现金流。监控和管理项目组的现金流，确保资金的充足和合理运用。
(5)负责项目组的物资和固定资产管理。跟踪和管理组织的物资采购和库存，确保物资的合理使用和管理。
(6)负责项目组报账手续的核对，签字等工作。
2.3人力资源岗位职责
(1)对项目组组员及驾驶人员的选用、合同签订等过程进行全面统计、审核、监管。
(2)对项目组劳务作业人员的基本身份信息、培训和技能状况、从业简历和诚信信息等内容进行有效登记。
(3)按时检查、核实劳务人员情况，收集、整理各劳务人员的出勤记录。
(4)负责项目组人员的工资及社保缴费计算并报财务人员。
(5)配合经理完成项目组管理制度及车辆运行管理的各项办法。
(6)及时上报劳资纠纷事件，并主动解决与劳务人员之间的工资纠纷。
(7)公司交办的其它事务。
2.4服务人员岗位职责
(1)负责车辆资产管理，负责委托方车辆的保管，确保车辆不发生遗失、保持车辆完整性和完好性。
(2)负责委托方车辆验收、登记注册上岸探险、年审、车牌变更、ETC办理等相关手续办理，对报废和大修的车辆提供技术鉴定、书面报告，办理车辆行政机关各项相关手续及委托方要求的内部相关手续。
(3)负责车辆运行管理。
(4)负责车辆费用管理。
(5)车辆电动化服务管理。
(6)负责车辆安全管理。
(四)项目车辆管理服务
1.车辆资产管理
车辆资产管理是负责委托方车辆的保管，确保车辆不发生遗失、保持车辆完整性和完好性，为了使车辆管理统一化，制度化，合理有效的调配和使用各种车辆，最大限度的节约成本，最真实的反应车辆的实际情况。尽可能的发挥最大经
济效益并对国网重庆电动汽车服务有限公司所管辖的车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行。车辆资产管理细则如下：
(1)对委托方车辆相关资料收集、保存、建立车辆基础管理档案；
(2)建立车辆日常运行数据报表；
(3)每台车辆应建立车辆综合运行台账(手工和电子)详细记录月行驶公里数、加油费、通行费、洗车费、维修费和平均油耗等数据；
(4)建立车辆维修台账，车辆维修审批单据、对应的维修清单、费用汇总表，及时造册留存，使于核查；
(5)按时上报每月车辆运行数据统计表荐档，严格要求上报数据的真实性并保证与综合运行台账、报账数据的一致性；
(6)建立车辆加油卡基础管理档案和驾驶员基础档案。
(7)负责委托方车辆验收、登记注册、上户、保险、年审、车牌变更、ETC办理等相关手续办理(费用由委托方自行承担)。对报废和大修的车辆提供技术鉴定、书面报告，办理车辆行政机关各项相关手纬及委托方要求的内部相关手续。
(8)在国网统一车辆管理平台、ERP系统。“泛泛助手”APP等委托方需要的管理系统上进行车辆驾驶及管理信息数据录入和维护工作，确保信息数据真实性和有效性。
2.车辆运行管理细则
中标后，我公司将对所有机动车辆建立完整的档案，档案内容包括：维修项目登记、事故记录、大修记录、行驶证、保险单、等必备有效证件的复印件。定期组织驾驶员进行道路交通安全法规和业务技术培训，安全演练，增强安全行车意识，提高业务技术水平，机动车辆实行定人定车管理。
(1)车辆管理坚持公平的管理原则，自始至终把车辆安全放在第一位，为移动公司的各项生产经营工作服务。
(2)车辆管理负责车辆费用的上报、车辆安全管理以及油料、材料及维修费用的登记，负责对车辆进行单车核算和汇总工作。车辆的年检审验(如因违章过期未审验，由当事人自行去车管所审验)。
(3)节假日期间，除值班车辆外，其它车辆一律封存停驶，停放在公司指定地点，并将钥匙交车辆驾驶外包单位车管处妥善保管。
(4)下班后，车辆一律停放公司指定地点，不得私自将车辆开出。未经公司车辆审批同意，私自将车辆开出对当事人进行相应的处罚，若发生交通等意外事故，一切后果由当事人及车辆驾驶外包单位承担，并对驾驶员进行辞退处理
(5)车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进行抽查准确了解车辆的运行状况。
3.车辆的使用和调度
3.1管理制度
(1)车辆的使用和调度由我单位安排专人管理(车管)。车管人员要本着“先急后缓，科学调度”的原则，根据用车需要、用车范围、合理安排，对同一方向路线的用车要综合考虑，统一合并派车，以提高车辆的利用效率。
(2)我单位按照甲方车辆调度流程统一进行调度，对驾驶人员(制定详尽的考核办法，并严格执行，保证做到调度派车单和运行轨迹相一致。
(3)我单位负责人对使用车辆的安全负责总黄腿高车辆的使用效率，按照公司的车辆管理办法执行。
