一个优秀的工单系统应具备以下关键功能：
工单创建与分配：工单系统应支持快速创建工单，并能根据预设的规则自动或手动分配工单给相应的处理人员。
工单跟踪与监控：工单系统能够实时跟踪工单的处理进度，确保任务按时完成，以便管理层随时掌握工作状况。
优先级管理：工单系统应能根据工单的紧急程度和重要性设定不同的响应等级，确保关键任务得到优先处理。
报表与分析：工单系统能够提供丰富的报表功能，帮助企业分析工单的处理效率、员工绩效考核等关键指标。
自定义字段与模板：企业可根据自身业务需求，自定义工单字段和模板，以提高工单系统的灵活性和适用性。
移动支持：工单系统在移动设备上的支持是必不可少的，以便员工可以随时随地处理和查看工单。