APP/小程序客服：拿着知识库照本宣科，有时会跟实践不一样。另外完全不能解答融合套餐等本地业务，会推给10099。
10099：拿着知识库照本宣科，有时会跟实践不一样。能按照条文解答融合套餐的问题，但条文没登载的细节问题也答不上来。“我把离您最近的营业厅地址和电话短信发您，您可以向他们具体咨询”
营业厅：“来，咱们试试，行就行，不行我也没办法”“惠民卡祥龙卡那些都网上的，我们这儿办不了，你上app问问吧”