1973年美国社会学家贝尔出版了《后工业时代的到来》这一书，其中将人类社会分为三个阶段。一个是以劳动力从事产业为主的前工业时代，一个是加工业、制造业为主，利用机械技术来生产的社会财富的工业时代，最后是以信息为主导的后工业时代。其中后工业时代的特征之一就是实体经济高速发展，产能过剩，经济结构从商品生产经济转向服务型经济，人们的物质需求得到满足后，开始追求更加美好的生活。
越来越多的企业经营者认识到，今后决定商业竞争成败的可能不仅仅是商品质量，而是能否为消费者提供多样化、全面化的服务。海底捞凭借优质服务在众多老字号火锅中杀出重围，成为现代餐饮的龙头企业；小米凭借“线下体验，线上消费”的创新性数码服务模式，打通了智能穿戴的商业之路，拓宽了未来的经营领域。种种成功的经验都在告诉我们，更加符合时代发展的新型服务形式必将取代传统的形式。但制造业该如何在新的竞争中重新捡起忽视已久的售后服务，在后工业时代站稳脚跟，甚至将服务打造成自己新的优势？
售意达的答案是构建自己的数字化智能服务体系。