本人于2022年10月在某东自营店购入将星X17AT笔记本，昨天电脑开机突然出现无规律咔嚓咔嚓的响声，判断是风扇发出的，于是调大风速运行了一段，再把风速调小，异响变的有规律的哒哒声。
今天从公众号，申请上门维修。厂家工作人员来电告知，1、自行拆机清灰，或去电脑维修店清灰。2、我们派人上门维修，如果是灰尘导致的风扇异响收费150元。经询问得知如果自行或者去电脑维修店清灰，导致电脑损坏将失去保修。期间询问电脑怎么会才一年多，就因为灰尘导致异响。工作人员回复，你购机的时间我们就通知半年需要清灰一次。我说没有收到任何通知。工作人员说可能在电商平台的详情页。我又专门去翻看，没发现有此类信息。转述给工作人员后，工作人员说那我也不知道。并且再三强调我要取消掉你的订单了，如果不同意就上门清灰收费。后面打开订单页面，显示订单已关闭，并无法评论。
以上，可能七彩虹确实有类似规定，工作人员也可能是按公司规定办事，但大量使用不知道、没办法，不可以来应付客户欠妥。
后面没找到其他能进行沟通的渠道，客服是AI的，电话打不通（周末估计不上班）。
以下：
1、风扇异响，不应该由客户自行判断，而应该是售后来诊断。
2、一年多的使用，就能因灰尘导致异响，风扇设计是否存在缺陷。笔记本正常使用，清灰收费可以理解。如果真是灰尘导致风扇异响，个人认为保修期内厂家不应该收取这个费用。我上一台笔记本十年了也没因为灰尘导致异响。
3、你让客户自行或者找门店进行清灰，出现质量问题保修失效。如果清了灰问题得不到解决，这个费用厂家又不补偿，按上述办法去处理售后的意义是什么？给我个建议吗？我花钱自己不会修？
4、工作人员说的半年需要清灰一次是否属实，我没接到任何通知，在电商详情页也没找到相关信息。行业是否有相关标准，规范？
今天从公众号，申请上门维修。厂家工作人员来电告知，1、自行拆机清灰，或去电脑维修店清灰。2、我们派人上门维修，如果是灰尘导致的风扇异响收费150元。经询问得知如果自行或者去电脑维修店清灰，导致电脑损坏将失去保修。期间询问电脑怎么会才一年多，就因为灰尘导致异响。工作人员回复，你购机的时间我们就通知半年需要清灰一次。我说没有收到任何通知。工作人员说可能在电商平台的详情页。我又专门去翻看，没发现有此类信息。转述给工作人员后，工作人员说那我也不知道。并且再三强调我要取消掉你的订单了，如果不同意就上门清灰收费。后面打开订单页面，显示订单已关闭，并无法评论。
以上，可能七彩虹确实有类似规定，工作人员也可能是按公司规定办事，但大量使用不知道、没办法，不可以来应付客户欠妥。
后面没找到其他能进行沟通的渠道，客服是AI的，电话打不通（周末估计不上班）。
以下：
1、风扇异响，不应该由客户自行判断，而应该是售后来诊断。
2、一年多的使用，就能因灰尘导致异响，风扇设计是否存在缺陷。笔记本正常使用，清灰收费可以理解。如果真是灰尘导致风扇异响，个人认为保修期内厂家不应该收取这个费用。我上一台笔记本十年了也没因为灰尘导致异响。
3、你让客户自行或者找门店进行清灰，出现质量问题保修失效。如果清了灰问题得不到解决，这个费用厂家又不补偿，按上述办法去处理售后的意义是什么？给我个建议吗？我花钱自己不会修？
4、工作人员说的半年需要清灰一次是否属实，我没接到任何通知，在电商详情页也没找到相关信息。行业是否有相关标准，规范？
