我今年5月在京东自营买的手机，京东拒绝7天无理由退货。向12315投诉未果，已经在北京互联网法院起诉，总结一下起诉京东自营的经验，以供广大消费者维权时参考。向黑猫投诉完全没有用，北京这里的12315和12345合并了，可以直接打其中任何一个电话投诉，建议直接打12345。我向12345投诉之后，京东依然拒绝退货。于是向北京互联网法院起诉。 起诉京东的纠纷一般有两种情况，一种是买卖合同纠纷，一种是侵权责任纠纷，比如买到的商品有瑕疵，在使用过程中造成了损失。在这里仅说一下起诉京东自营的细节。
1.在哪个法院起诉。如果买家是北京的，只能在北京互联网法院起诉，如果买家在外地，可以选择在北京互联网法院起诉，也可以在收货地的基层法院起诉，建议不要轻易选择北京互联网法院，因为案件量太大，从立案、调解到开庭，要等很久，起码3、4个月起。另外，在收货地的法院起诉，还可以增加京东应诉的成本。
2.起诉流程。在北京互联网法院起诉，全程是网上立案，网上开庭，流程是：网上立案—诉前调解——开庭。网上立案登录北京互联网法院的网站，先注册、登录后，按照提示一步一步填写信息，上传证据即可。京东自营的实际经营主体特别多，不同的自营店经营主体不一样，都是京东的关联公司，发票的开票主体就是自营店的实际经营方。京东网的运营主体是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，也可以单独起诉这家公司，最好是将叁佰陆拾度公司和发票上的开票主体作为共同被告一并起诉。
网上立案时需要上传订单的截图、支付的记录截图、京东账户的实名认证信息、发票、被告公司的企业信息、其他证据等。这里提醒大家在京东买东西一定要开发票，如果是个人消费，发票抬头一定开个人的姓名，因为起诉京东，法院要求证明原告的主体适格，就是证明是原告从京东购买商品的买方。京东账户的实名认证信息自己查询的话，关键信息都是*****号，所以只能从发票抬头来证明原告的主体信息。发票可以申请修改，如果买东西时发票抬头开错了，在京东APP上申请修改发票即可。立案时还要上传被告公司的企业信息，从国家企业信息公示系统查询后截图上传即可。最后记住，诉讼请求要加上：判令诉讼费由被告承担。起诉状可以提前写好签字后扫描上传，也可以在线填写自动生成起诉状。
立案时尽量把相关的材料都上传齐全，否则法院会要求补充，耽误立案时间。立案后，法院会在7个工作日内审核，然后通过短信告知审核结果。如果审核不通过，登录北互的网站按照要求补充材料就行。立案通过之后到开庭之前可以补充提交证据。
3.诉前调解 根据相关规定，立案后就进入诉前调解程序，诉前调解是30日，30日调解不成的，法院就会择期开庭审理。进入诉前调解后，法院会发一条短信告知调解员的姓名和联系方式，调解期间可以与调解员联系沟通调解进展和方案。
4.开庭。北京互联网法院全部是网上开庭，在法院网站上下载庭审系统当事人端，有PC端和APP端两种，开庭前法院会发短信告知庭审码，开庭那天登录当事人端即可线上开庭。开庭的流程一般是：原被告分别陈述身份信息，陈述案件事实，双方辩论，法官可能会发问，最后陈述。开庭后要等一段时间才能收到判决。
5.如果案件涉及的金额较高，建议请个律师，如果金额不高，就没必要请律师了。在开庭之前熟悉一下庭审环节，到中国庭审公开网输入京东或关联公司，可以查看相关的案件庭审视频。
1.在哪个法院起诉。如果买家是北京的，只能在北京互联网法院起诉，如果买家在外地，可以选择在北京互联网法院起诉，也可以在收货地的基层法院起诉，建议不要轻易选择北京互联网法院，因为案件量太大，从立案、调解到开庭，要等很久，起码3、4个月起。另外，在收货地的法院起诉，还可以增加京东应诉的成本。
2.起诉流程。在北京互联网法院起诉，全程是网上立案，网上开庭，流程是：网上立案—诉前调解——开庭。网上立案登录北京互联网法院的网站，先注册、登录后，按照提示一步一步填写信息，上传证据即可。京东自营的实际经营主体特别多，不同的自营店经营主体不一样，都是京东的关联公司，发票的开票主体就是自营店的实际经营方。京东网的运营主体是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，也可以单独起诉这家公司，最好是将叁佰陆拾度公司和发票上的开票主体作为共同被告一并起诉。
网上立案时需要上传订单的截图、支付的记录截图、京东账户的实名认证信息、发票、被告公司的企业信息、其他证据等。这里提醒大家在京东买东西一定要开发票，如果是个人消费，发票抬头一定开个人的姓名，因为起诉京东，法院要求证明原告的主体适格，就是证明是原告从京东购买商品的买方。京东账户的实名认证信息自己查询的话，关键信息都是*****号，所以只能从发票抬头来证明原告的主体信息。发票可以申请修改，如果买东西时发票抬头开错了，在京东APP上申请修改发票即可。立案时还要上传被告公司的企业信息，从国家企业信息公示系统查询后截图上传即可。最后记住，诉讼请求要加上：判令诉讼费由被告承担。起诉状可以提前写好签字后扫描上传，也可以在线填写自动生成起诉状。
立案时尽量把相关的材料都上传齐全，否则法院会要求补充，耽误立案时间。立案后，法院会在7个工作日内审核，然后通过短信告知审核结果。如果审核不通过，登录北互的网站按照要求补充材料就行。立案通过之后到开庭之前可以补充提交证据。
3.诉前调解 根据相关规定，立案后就进入诉前调解程序，诉前调解是30日，30日调解不成的，法院就会择期开庭审理。进入诉前调解后，法院会发一条短信告知调解员的姓名和联系方式，调解期间可以与调解员联系沟通调解进展和方案。
4.开庭。北京互联网法院全部是网上开庭，在法院网站上下载庭审系统当事人端，有PC端和APP端两种，开庭前法院会发短信告知庭审码，开庭那天登录当事人端即可线上开庭。开庭的流程一般是：原被告分别陈述身份信息，陈述案件事实，双方辩论，法官可能会发问，最后陈述。开庭后要等一段时间才能收到判决。
5.如果案件涉及的金额较高，建议请个律师，如果金额不高，就没必要请律师了。在开庭之前熟悉一下庭审环节，到中国庭审公开网输入京东或关联公司，可以查看相关的案件庭审视频。
