需要每个人保护自己的权益，做好投诉反馈，包括对商家的差评（商家为追求低成本有意选服务差的物流公司，（所以第一责任方是商家，它们最清楚物流质量）。是不是只能靠市场的力量。这个话题好，史记中说：国人苦于劣递久矣！正确的行为是对负责任的快递公司和快递员的保护鼓励！