我安装的1000兆宽带为什么只有100兆？如何投诉？

去年3月底到把家里的宽带升级到1000兆了，可没几天也就是4月初随意测了一下网速，结果，显示是100兆，找营业厅问，原因又给我改成了1000兆，最近几个月也没测，昨晚测了一下网速，又变成100兆了，能是什么原因呢？能宴请补偿吗？如何投诉呢？