求助关于外星人使用问题

我的m15外星人笔记本经常出现卡屏死机的情况 这是系统问题还是硬件问题啊？经常使用过程中突然卡屏死机，无论怎么动鼠标，电脑都没反应。系统自我检测没有任何问题，恢复出厂设置之后依旧出现这种情况。 请问谁遇到过这种情况？