求助免税店新买的920H麦克风用不了 ，问问大佬怎么解决

大学生，寒假在海南海口中南免税店买的920H，现在才使用麦克风这个功能，结果发现麦克风用不了，官网上说耳机连接麦克风后麦克风静音LED指示灯会亮，但是我插入麦克风后没有一点反应，好不容易打进人工客服电话问客服客服也说换个电话打给技术人员，打给技术人员又不接电话，现在不知道怎么办了呢，求各位大佬指点一二