新人求助，还望各位大佬解答

我用的是笔记本电脑，然后是用老师给我们的一个公众号里面下载的3dmax2020。安装完以后貌似是我自己不知道那个步骤错了，然后导致文件丢失，就是连搜索都找不到了。之后我就尝试去删掉文件重装，发现文件根本就彻底的清不完，就算是下载专业软件也是。清理的只是表面文件，还有的文件根本就查不到也就清不掉。因为清理不完整，导致根本无法重新安装。在这里想问一下除了重装以外还有什么方法可以解决。