复购率高达50%，新希望的全域玩法拆解
在和「新希望乳业」交流过程中，我们留意到了这样一种全新的全域玩法：打造天地人数字三网，即全域 = 天网 + 地网 + 人网。
「数字三网」在新希望乳业内部有很多标杆。22年起，新希望乳业开始孵化数字化「灯塔项目」— 鲜活go，致力于从「以产品和销售为中心」向「以用户为中心」转型。在顶层设计时就提到要「打造卓越用户体验的数字三网」。
对新希望乳业来说，该玩法的核心是通过「天网」实现全域触达和数字化用户增长，通过「地网」提供优质的产品体验和高效的配送服务，最后通过「人网」进行用户留存和裂变增长。
这三个方面相互关联、相互促进，构成了一个完整的流量获取、用户运营和转化的全域玩法模型。
「天网」主要通过全域触达去实现。新希望乳业和用户最基本的一个链接，就是要实现用户的数字化和私域化。力推「可以通过one id作为用户身份识别」的数字化用户和私域用户的快速增长。
新希望建立了「公众号+小程序+企微+社群」等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化并帮助品牌扩大声量。
进入「地网」阶段，非常核心的壁垒是：希望用户能随时随地随心体验到新希望乳业的鲜活产品，能够享受到品牌直接提供的基于全域场景的优质服务。现在，用户消费乳制品的场景是多元的，而且需求也是多样的。
比如以一个家庭为例，宝宝可能需要早晚喝奶，白领可能习惯在办公室场景中喝下午茶，或者去便利店去拿一杯奶。
同时，只有找到最优的配送过程，才能实现更好的运力调配。以“低温”见长的新希望乳业，本就在和时间赛跑，旗舰产品「24小时鲜牛乳」只卖当天（上架-下架控制在24小时以内），在城市家庭用户中拥有极高的粘性。得益于在基地市场数十年如一日的精耕，依靠自配冷链和送奶工，可实现最快 T+1送达。
在新希望乳业看来，跟用户交互的每一个时刻都是关键的。既然拥有「和用户在一起」的基因和沉淀，那就主动走近用户，走到他们身边去，这是「人网」构建的核心要义。
「人网」的目的，就是通过不断迭代的精细化运营，把用户变成合作伙伴和既愿意购买产品又愿意推荐产品的超级用户。#小程序运营##小程序制作#
在和「新希望乳业」交流过程中，我们留意到了这样一种全新的全域玩法：打造天地人数字三网，即全域 = 天网 + 地网 + 人网。
「数字三网」在新希望乳业内部有很多标杆。22年起，新希望乳业开始孵化数字化「灯塔项目」— 鲜活go，致力于从「以产品和销售为中心」向「以用户为中心」转型。在顶层设计时就提到要「打造卓越用户体验的数字三网」。
对新希望乳业来说，该玩法的核心是通过「天网」实现全域触达和数字化用户增长，通过「地网」提供优质的产品体验和高效的配送服务，最后通过「人网」进行用户留存和裂变增长。
这三个方面相互关联、相互促进，构成了一个完整的流量获取、用户运营和转化的全域玩法模型。
「天网」主要通过全域触达去实现。新希望乳业和用户最基本的一个链接，就是要实现用户的数字化和私域化。力推「可以通过one id作为用户身份识别」的数字化用户和私域用户的快速增长。
新希望建立了「公众号+小程序+企微+社群」等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化并帮助品牌扩大声量。
进入「地网」阶段，非常核心的壁垒是：希望用户能随时随地随心体验到新希望乳业的鲜活产品，能够享受到品牌直接提供的基于全域场景的优质服务。现在，用户消费乳制品的场景是多元的，而且需求也是多样的。
比如以一个家庭为例，宝宝可能需要早晚喝奶，白领可能习惯在办公室场景中喝下午茶，或者去便利店去拿一杯奶。
同时，只有找到最优的配送过程，才能实现更好的运力调配。以“低温”见长的新希望乳业，本就在和时间赛跑，旗舰产品「24小时鲜牛乳」只卖当天（上架-下架控制在24小时以内），在城市家庭用户中拥有极高的粘性。得益于在基地市场数十年如一日的精耕，依靠自配冷链和送奶工，可实现最快 T+1送达。
在新希望乳业看来，跟用户交互的每一个时刻都是关键的。既然拥有「和用户在一起」的基因和沉淀，那就主动走近用户，走到他们身边去，这是「人网」构建的核心要义。
「人网」的目的，就是通过不断迭代的精细化运营，把用户变成合作伙伴和既愿意购买产品又愿意推荐产品的超级用户。#小程序运营##小程序制作#
