大致情况：2024年2月20日，移动装维人话给我打电话，说我家光猫太老了，要给我家换光猫，我寻思这不是好事么，于是就进行了更换，2月21日后再次接到移动网络装维人员电话，说还得换一下光猫，于是就又进行了更换，换完之后问题来了，结果名下就出现了两条宽带，本人期间打电话询问过，工作人员表示确实有两条宽带，但并非一个账户扣费，但留的是一个手机号，并表示说可能是我家亲戚在用（本人漠河西林吉镇没有亲戚），所以当时我就说不可能，经过一系列交谈，电话中工作人员表示需要去移动大厅过户，然后本人就去了移动大厅，查询说我名下只有一条宽带，但我这显示两条，且当时打相关人员电话查询也是两条，于是电话中的工作人员，联系到了另一条宽带机主，并到了移动大厅，期间交谈半天，解决方法就是在把那个移回去，但是因为在此之前，前些年就有移动工作人员给我打过电话说我家宽带某某某地址报修，我说我家我根本不住在那里，结果这次又发生了这类问题，所以本人明确表示，移回去那宽带账号不还是我手机号么，以后宽带出问题不还是会弄混么，而且我们都不认识，移动办宽带时给人家开的账户居然是我手机号，于是我说，这个问题最好的解决方式就是消户从开，自己用自己的手机号，目前移动是说帮助另一位用户消户从开，但目前为止本人手机上还是显示两条宽带，特此发文，并且我想说移动公司自己犯的错误，不能让客户买单，并且应该尽全力解决此问题，之后移动工作人员联系我说这个另一条宽带信息要到下月1号才能消除。