让复购翻倍，把流量转变为留量
中国的商业模式经历过两个阶段：
一是有货的阶段，改革开放最早期的十几年只要你能拿到货，你就是中国最赚钱的卖家，因为当时供给极其稀缺。
二是有流量的阶段。城市化进程开始让消费群体高度集中，最好的铺位就意味着最好的流量点。到了互联网的前面的十几年，只要你能符合平台建设需求，你就能抓到好流量。
但现在，中国的供应链极其强大，商品供给已经足够了。人口增长、互联网用户总量增长、用户在线时长增长、居民消费总值增长，都在回归一个理性状态。
所以对于商家来说，生意能否做好，两个方向：
一是从关注流量到关注顾客经营，提高老顾客复购率。
以前，品牌关注客户，更多是一种意识，如站在客户视角去设计产品、拉流量。
但是过去的所有设计与销售，都是关注在「一次性」流量上，而没有把经营回到围绕客户进行，去关注老顾客的复购，与他们保持更好的沟通和服务，给忠诚顾客更多奖励等。
而这个不被关注的地方，让许多品牌「损失惨重」。这里有数据可以佐证：
我们过去服务了几十万个门店、200多万导购、近3000亿交易额，触达了五六亿消费者。过程中，我们会看到很多连锁品牌商的痛点。他们比较难受的是，商场门店里做得不错的品类，第二年复购的顾客只有30%，也就是说门店每年会流失70%老顾客，这是一个很残酷的现实。
每年流失70%老顾客，而新客增长通常只有15%-20%，如果没有方法获得增量客户，门店就得亏本。
但如果每年有70%老顾客复购，商家只需要30%新客增量，这件事就好办了。毕竟30%新客增量中，可能还有15%-20%自然流量，剩余部分，完全可以花钱去公域做投放来获取。
第二部分，通过内容营销种草获得新用户增长。
比如在小红书这些内容品牌，站在消费者视角的产出优质内容，进而传递自己的价值主张和品牌理念，然后通过「公转私」的方式，把流量转移至微信，去实现客户运营。
关于如何做好内容，过去一段时间我们有非常多的最佳实践供你参考，他们在2023年各自领域里，都实现了内容种草与留存，并提高复购率的方式：
1、把小红书、视频号流量变成社群，就这3个步骤
2、Colorkey 珂拉琪是如何「圈粉」Z世代青年，并让他们持续复购的？
3、国民品牌「太太口服液」基于客户需求，通过服务延长客户LTV（生命周期总价值）
4、今年品牌的新变化、新玩法和新组织，都在《2024全域经营白皮书》里
5、用「订单转会员积分」这一狠招，复购率将提升60%！商家必学#小程序运营##小程序制作#
中国的商业模式经历过两个阶段：
一是有货的阶段，改革开放最早期的十几年只要你能拿到货，你就是中国最赚钱的卖家，因为当时供给极其稀缺。
二是有流量的阶段。城市化进程开始让消费群体高度集中，最好的铺位就意味着最好的流量点。到了互联网的前面的十几年，只要你能符合平台建设需求，你就能抓到好流量。
但现在，中国的供应链极其强大，商品供给已经足够了。人口增长、互联网用户总量增长、用户在线时长增长、居民消费总值增长，都在回归一个理性状态。
所以对于商家来说，生意能否做好，两个方向：
一是从关注流量到关注顾客经营，提高老顾客复购率。
以前，品牌关注客户，更多是一种意识，如站在客户视角去设计产品、拉流量。
但是过去的所有设计与销售，都是关注在「一次性」流量上，而没有把经营回到围绕客户进行，去关注老顾客的复购，与他们保持更好的沟通和服务，给忠诚顾客更多奖励等。
而这个不被关注的地方，让许多品牌「损失惨重」。这里有数据可以佐证：
我们过去服务了几十万个门店、200多万导购、近3000亿交易额，触达了五六亿消费者。过程中，我们会看到很多连锁品牌商的痛点。他们比较难受的是，商场门店里做得不错的品类，第二年复购的顾客只有30%，也就是说门店每年会流失70%老顾客，这是一个很残酷的现实。
每年流失70%老顾客，而新客增长通常只有15%-20%，如果没有方法获得增量客户，门店就得亏本。
但如果每年有70%老顾客复购，商家只需要30%新客增量，这件事就好办了。毕竟30%新客增量中，可能还有15%-20%自然流量，剩余部分，完全可以花钱去公域做投放来获取。
第二部分，通过内容营销种草获得新用户增长。
比如在小红书这些内容品牌，站在消费者视角的产出优质内容，进而传递自己的价值主张和品牌理念，然后通过「公转私」的方式，把流量转移至微信，去实现客户运营。
关于如何做好内容，过去一段时间我们有非常多的最佳实践供你参考，他们在2023年各自领域里，都实现了内容种草与留存，并提高复购率的方式：
1、把小红书、视频号流量变成社群，就这3个步骤
2、Colorkey 珂拉琪是如何「圈粉」Z世代青年，并让他们持续复购的？
3、国民品牌「太太口服液」基于客户需求，通过服务延长客户LTV（生命周期总价值）
4、今年品牌的新变化、新玩法和新组织，都在《2024全域经营白皮书》里
5、用「订单转会员积分」这一狠招，复购率将提升60%！商家必学#小程序运营##小程序制作#
