近日，各大家居卖场因经销商经营不善造成的客户投诉引起社会各界关注。自2023年8月起，居然之家承租商户、代理某电器品牌的重庆某机电设备公司出现资金链断裂的情况，居然之家陆续接到送货延迟、设备未安装的客户投诉，居然之家商场及时启动应急风控机制，通过客户回访，其中持有《居然之家商品销售合同》涉及未送货、部分送货的订单金额140余万元，商户私自收银涉及金额20余万元。
与此同时，居然之家积极与政府相关部门对接处理相关事宜，旨在全力以赴为客户妥善处理售后需求、避免损失。通过品牌工厂组织其他代理商积极配合处理客户送装需求，以及居然之家启动“先行赔付”机制快速解决持有居然之家销售合同的客户送货、安装及退款问题，此事件涉及的客户售后问题现已基本得到妥善处理。截至目前，居然之家重庆金源店在“重庆某机电设备有限公司”产生的相关售后问题，已累计履行“先行赔付”120余笔、赔付金额130余万元。
2024年1月26日下午，居然之家重庆贵州分公司在重庆市江北区北滨路居然之家金源店举办“先行赔付”新闻发布会。
发布会现场，居然之家重庆贵州分公司总经理刘美刚，就社会各界及消费者关心的家装家居采购售后保障问题及2023年居然之家重庆贵州分公司履行九大服务承诺进行了阐述，为消费者在居然之家购物如何维护自己合法权益做了详细的解读并做出了承诺。
随后，居然之家重庆金源店、二郎店、大渡口店、园博园店、聚信店等主城五店总经理依次对分店2023年的售后处理、“先行赔付”履行情况进行了发布。
居然之家一直致力践行为消费者提供的九项服务承诺，且在2000年行业内首次提出的“先行赔付”服务理念，更是九项服务承诺的重中之重。本着向消费者倾斜的宗旨，解决消费者购物的后顾之忧，2023年居然之家重庆贵州分公司28个分店累计处理售后4000余起，其中履行“先行赔付”300余起，全年累计赔付金额达400余万元。
发布会现场，部分客户代表办理“先行赔付”
发布会现场，部分商户代表签署诚信经营承诺墙
居然之家始终坚持“服务为本，诚信为本”的企业理念，推出的九项服务承诺是居然之家的经营之本，更是消费者放心购物的保障。在此，居然之家呼吁广大消费者在购买大件家具建材商品时一定要选择有保障的品牌或商场，开具商场统一的销售合同，更好地维护大家的合法权益。
居然之家“先行赔付”是指当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题，当商户不能赔付消费者时，消费者可以凭居然之家统一销售合同和统一收银凭证，由居然之家代商户对消费者先行进行赔付。
按照居然之家“先行赔付”实施办法，启动“先行赔付”，必须符合以下条件和程序：消费者须提供居然之家卖场统一销售合同（或销售小票）、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生。对于不能提供以上证明的消费者，居然之家不承担“先行赔付”的责任。
上游新闻 陈力
与此同时，居然之家积极与政府相关部门对接处理相关事宜，旨在全力以赴为客户妥善处理售后需求、避免损失。通过品牌工厂组织其他代理商积极配合处理客户送装需求，以及居然之家启动“先行赔付”机制快速解决持有居然之家销售合同的客户送货、安装及退款问题，此事件涉及的客户售后问题现已基本得到妥善处理。截至目前，居然之家重庆金源店在“重庆某机电设备有限公司”产生的相关售后问题，已累计履行“先行赔付”120余笔、赔付金额130余万元。
2024年1月26日下午，居然之家重庆贵州分公司在重庆市江北区北滨路居然之家金源店举办“先行赔付”新闻发布会。
发布会现场，居然之家重庆贵州分公司总经理刘美刚，就社会各界及消费者关心的家装家居采购售后保障问题及2023年居然之家重庆贵州分公司履行九大服务承诺进行了阐述，为消费者在居然之家购物如何维护自己合法权益做了详细的解读并做出了承诺。
随后，居然之家重庆金源店、二郎店、大渡口店、园博园店、聚信店等主城五店总经理依次对分店2023年的售后处理、“先行赔付”履行情况进行了发布。
居然之家一直致力践行为消费者提供的九项服务承诺，且在2000年行业内首次提出的“先行赔付”服务理念，更是九项服务承诺的重中之重。本着向消费者倾斜的宗旨，解决消费者购物的后顾之忧，2023年居然之家重庆贵州分公司28个分店累计处理售后4000余起，其中履行“先行赔付”300余起，全年累计赔付金额达400余万元。
发布会现场，部分客户代表办理“先行赔付”发布会现场，部分商户代表签署诚信经营承诺墙居然之家始终坚持“服务为本，诚信为本”的企业理念，推出的九项服务承诺是居然之家的经营之本，更是消费者放心购物的保障。在此，居然之家呼吁广大消费者在购买大件家具建材商品时一定要选择有保障的品牌或商场，开具商场统一的销售合同，更好地维护大家的合法权益。
居然之家“先行赔付”是指当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题，当商户不能赔付消费者时，消费者可以凭居然之家统一销售合同和统一收银凭证，由居然之家代商户对消费者先行进行赔付。
按照居然之家“先行赔付”实施办法，启动“先行赔付”，必须符合以下条件和程序：消费者须提供居然之家卖场统一销售合同（或销售小票）、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生。对于不能提供以上证明的消费者，居然之家不承担“先行赔付”的责任。
上游新闻 陈力
