为什么要在客户下单后，就做好服务？
作为一家美业技术培训机构，每一年都有20万人从美业帮毕业，早期美业帮专注于美业的培训，也为学员提供美业创业相关的经营耗材，如纹绣、美睫和美甲产品。
在与学员沟通时，美业帮洞察到学员毕业后无外乎两种情况：
一是：有经济基础的，毕业之后都会选择创业开店，这一部分学员占到整体毕业学员的70%。
二是：只不过是希望学习，多学习一门手，多掌握一条赚钱的路子。
对于选择创业的学员，第一关他要面临的问题就是从哪儿采购设备、采购仪器、采购这些耗材。
然后就要面料门店的经营设计，包括在门店经营过程中的一些物料的设计、引流等等这些经营相关的问题。
最初，美业帮为了解决美业学员创业过程中遇到的仪器设备采购、门店项目等问题，提供售后支持。
但是这个过程是「被动」的，只能执行最基础的客户答疑，销售行为是基于客户主动提出需求而产生的被动销售阶段。
而正因为被动，这样的服务并不能带来新的生意，然而增加了运营成本。
所以美业帮开始把服务导向转向销售导向，开始主动销售，并编写沟通话术手册，给客服完整的销售培训，从而获得新的生意机会。
然而在这个过程中，美业帮的客服销售团队能力非常不均衡：
20%的销售贡献着80%的业绩；
头部客服销售的离职会对整体团队业绩造成短期波动。
为了解决这两个问题，美业帮通过对头部客户销售的洞察，总结了三个利于品牌进行客户服务的经验：
1、客户下单后即使做售后关怀：订单物流及时同步；
2、客户情感关怀（生日、开店、日程经营问候）；
3、根据产品消耗周期定复购提醒周期。
不同于一些公司对客服销售团队强压式管理，美业帮团队的每个成员都在各自的领域中发挥着不可或缺的作用。
基于新零售提供的系统支持，大家从商品运营、内容运营、活动运营、用户运营等多个角度，为在线客服销售提供弹药，从而使客服销售的能力得到全方位的提升。
美业帮不断总结和创新其客服销售的方法，强调在标准化的策略之上，鼓励优秀的客服销售能个性化的执行，带来有差异性的结果。
在标准化策略指定的指标上追求 100%执行，而积极跟进销售线索后，线索的查看成交率高达 37.5%。#小程序运营##小程序制作#
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一是：有经济基础的，毕业之后都会选择创业开店，这一部分学员占到整体毕业学员的70%。
二是：只不过是希望学习，多学习一门手，多掌握一条赚钱的路子。
对于选择创业的学员，第一关他要面临的问题就是从哪儿采购设备、采购仪器、采购这些耗材。
然后就要面料门店的经营设计，包括在门店经营过程中的一些物料的设计、引流等等这些经营相关的问题。
最初，美业帮为了解决美业学员创业过程中遇到的仪器设备采购、门店项目等问题，提供售后支持。
但是这个过程是「被动」的，只能执行最基础的客户答疑，销售行为是基于客户主动提出需求而产生的被动销售阶段。
而正因为被动，这样的服务并不能带来新的生意，然而增加了运营成本。
所以美业帮开始把服务导向转向销售导向，开始主动销售，并编写沟通话术手册，给客服完整的销售培训，从而获得新的生意机会。
然而在这个过程中，美业帮的客服销售团队能力非常不均衡：
20%的销售贡献着80%的业绩；
头部客服销售的离职会对整体团队业绩造成短期波动。
为了解决这两个问题，美业帮通过对头部客户销售的洞察，总结了三个利于品牌进行客户服务的经验：
1、客户下单后即使做售后关怀：订单物流及时同步；
2、客户情感关怀（生日、开店、日程经营问候）；
3、根据产品消耗周期定复购提醒周期。
不同于一些公司对客服销售团队强压式管理，美业帮团队的每个成员都在各自的领域中发挥着不可或缺的作用。
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美业帮不断总结和创新其客服销售的方法，强调在标准化的策略之上，鼓励优秀的客服销售能个性化的执行，带来有差异性的结果。
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