“以人为本、以客户的健康为中心”一直以来都是昆仑健康保险所坚持的经营理念。
在这一理念的指引下，昆仑健康保险始终将客户的需求和健康放在首位，以高效理赔和优质服务赢得了广大客户的赞誉，这不仅体现了昆仑健康保险的专业化、特色化、科技化服务水平，更彰显了其致力于提升人民健康水平、为“健康中国”战略贡献力量的决心，诸多案例是对这一切最好的证明。案例一：重疾险即日理赔案例客户某女士担心儿子S先生即将留学毕业回国、没有保险保障，于2021年1月为其投保了昆仑健康保险的重疾险产品。2021年12月初，客户S先生在入职体检中查出甲状腺结节，经医院进一步检查确诊为甲状腺癌。
S先生拨打了昆仑健康的客服热线进行报案，接到报案后，昆仑健康保险山东分公司理赔人员第一时间联系客户了解病情、告知理赔条件和需要准备的理赔资料，并在S先生住院期间去医院进行了探望和慰问，对出险等情况提前进行了核实。
2022年1月，客户出院后按要求提交了申请资料，因前期核实无异常，昆仑健康保险在收到理赔材料后当日进行了受理并结案到账。S先生及母亲对公司的高效理赔服务，以及一诺千金的诚信经营一再给予高度赞扬。
案例二：重疾保险金垫付服务案例2022年，昆仑健康保险北京分公司遇到一件客户申请重疾保险金垫付服务的案件，客户需在手术后才可进行理赔申请，但因目前治疗费用较高，欲申请重疾保险金垫付服务。经确认，客户保单享有的此项服务已超过使用有效期。面对客户的需求，北京分公司紧急召开临时会议，商讨解决方案，决定先行对理赔案件进行调查，后客户正式递交满足赔付标准的理赔材料后可减少理赔审核时间，同时加急资料审核，尽快完成赔付，帮助客户缓解经济压力。自客户递交理赔材料后9天内完成了案件审核并给出了处理结论。快速的响应、高效的服务，以及以服务客户为己任的工作态度，最终得到了客户的肯定。昆仑健康保险作为一家深耕健康领域的保险公司，未来将继续秉持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，积极构建“金融科技+健康管理+医疗服务”的全方位生态圈战略。
在数字化浪潮的推动下，公司不断创新保险产品，完善运营体系，并从多个维度着手优化客户体验，以提升大健康服务的整体水平。昆仑健康保险致力于成为业内专业化、特色化、科技化的健康保险标杆，不仅为人民健康水平的提升贡献力量，更积极响应并助力“健康中国”国家战略的推进。