我:不是说你你他使用非原装的话，那可任何可能性都会有。那把手电把这个手机充爆了都都有可能是吧？这这不是咱产品的问题，是他那个呃因为他那个其他用第三方的充电器或者什么东西，可能是劣质产品或者什么东西，出现了这种问题，它属于人为问题。我说咱这边我这个手机呢现在是使用的在自带的原装充电器头跟线，还有在手机出现了这种问题的话，其他的不会出现其他的这种买的这种手机没有这种问题，就是单单我这个问题。手机有这种问题是吗？它是有一定的比例的？
客服:非常抱歉的就是关于这个问题，语音与工程师了解到，确实为这个系统的一个问题，但是会通过系统更新方面进行修复的。目前了解到的一个情况就是这样，还是需要请您耐心等待留意一下这个也就是说咱这个产品，
我:也就是说咱们这个产品是现在有缺陷的，不管是硬件还是软件，现在是它匹不匹配是吧？有缺陷，
客服:确实可能存在这样的一个就是您所说的一个系统方面的一个故障问题，但是这个后续会通过系统更新方面进行优化的。
我:稍等，我这边要反驳一下，
客服:您耐心等待一下，
我:呃不我不等待，我说我要我要跟你沟通一下可以吗？
客服:您说。
我:啊我在咱买咱这个手机之前，我也充分了解过，咱们标的是65瓦充电，快充我才购买的，现在出现这种问题。是您这边没有提前告知造成的这个问题，这不属于个人的问题。说你后期有什么系统更新也好或者什么东西，这个东西它是一个未知的，对吧？前几天我也什么了，我也给咱们提出个要求了，这个产品我要退货的，你们说再再去咨询一下。这个商家那边。到现在有回复吗？
客服:但这边您之前所说手机当时是在抖音购买的对吧？
我:对，抖音旗舰店。抖音旗舰店是咱们这个授权店吗？
客服:抖音上确实是有一家店铺是我们魅族授权的一家店铺的，但是退期的话都是哪里买哪里退，所以您当时有没有跟商家进行协商沟通过这个问题？这次的话我们就给他了啊，
我:协商了，他商家说是魅族售后会联系我，咱这边是魅族售后吗？
客服:对。
我:噢那那个商家那边说魅族售后会联系我，那就是你们联系我。
客服:退机的话这个问题之前有跟您沟通过，机器的话是已经超过了这个退机，更换新的一个时效。
我:啊对，那是您这个呃嗯。那是什么呀？那是因为是这个产品没有缺陷，我个人不喜欢或者什么造成的。我可以7天之内退货，但是咱产品现在有缺陷有问题，而且是维修两次以上了，在咱这售后服务的指定的售后服务站里边检测都是有问题对

我:啊对，那是您这个呃嗯。那是什么呀？那是因为是这个产品没有缺陷，我个人不喜欢或者什么造成的。我可以7天之内退货，但是咱产品现在有缺陷有问题，而且是维修两次以上了，在咱这售后服务的指定的售后服务站里边检测都是有问题对吧？您现在也刚才也说了咱这产品，咱产品现在是有一个什么呢？是有这个不足的，跟咱们购买之前的宣传是是完全不是，一是两种东西啊，我买的是能够快充60瓦的，现在只有个10瓦，甚至55瓦，有时候用的是充的是两瓦，我买的这明显是货不对板的。
客服:关于这个系统方面的一个问题，我们这边刚刚也说了，会通过后续的一个系统更新方面进行优化，另外您之前确实是有两次送到售后去检测，当时是做的一个刷机处理，并非维修，维修指的是说硬件上的一个更换零配件。确实您之前所提提及的一个座椅换新的话是不符合的。另外就是退机也有跟您沟通过，已经超过这个退机更换新的一个时效，是没有办法办理这个退机。之前有跟您沟通是说提供相关的一个方案，是说没有办法满足这个退机需求，但是您可以将手机返回到售后进行检测，如果机器外观是完好无人为损坏的一个情况下，客服这边可以申请进行特殊换新处理，但是具体的话呢还是需要以检测结果为准。您看一下是否考虑这个方案呢？如考虑的话呢是需要您再次家属。
我:您说您说的这些东西啊，是您公司里边的一些规定，几天换货是几天后不行是吧？但是您这个东西您您所说的规定，他跟咱三包法是有是相冲突的呀。
客服:售后3包指的是说7天之内可以申请质量问题，退机15天质量问题换新一年质保的，您的机器确实已经超过了这个7天退机的一个时间了，
我:哪一条3包法哪一条？我现在在拿着三包法在看，
客服:线上购买的话都是支持7天无理由退机或者是7天质量问题，退机确实已经过期了。
我:嗯不三包法没有说没有规定购买渠道。
客服:没有理解您的意思，
我:你是说你是你是说我在线上购买，所以说只支持7天无理由退机跟15天换新是吧？
客服:7天质量问题也符合也可以的，7天7天退机，15天质量问题换新一年质保，但是线下的话线下专卖店它是只支持7天质量问题，退机15天质量问题，换新一年质保，具体的话呢以售后检测结果为准。
我:三包法第十四条里边有规定的，
客服:您说。
我:嗯稍等哈，我看一下第十四条里边规定是根据移动电话商品性能故障，维修两次以上不能正常使用的，销售者可以应当免责，免费为销售退换货。
客服:确实您的机器这边

我:嗯稍等哈，我看一下第十四条里边规定是根据移动电话商品性能故障，维修两次以上不能正常使用的，销售者可以应当免责，免费为销售退换货。
客服:确实您的机器这边了解，您确实是有送修过两次，但是机器并没有维修的，非常抱歉。
我:怎么算维修呢？
客服:维修指的是说 (这里我打断了）
我:你这个你这个解释你你这个解释有法律条文吗？
客服:您机器当时是在网点进行刷机的，刷机确实是不符合不属于这一个维修。
我:嗯那我上你那去做保养吗？
客服:软件维护。
我:那是做保养吗？没有问题的话我去做保养嘛，你这个就这这就是偷换概念了呀。
我:刷机确实是不符合维就是不属于维修，
我:我当时的上面有我这个什么哈，我当时上边有这个嗯我看一下咱们这个有这个呃其实我没必要跟你这这这个东西哈，我在这个送修单上面有写的是故障，故障是充呃不充电充电慢对吧？处理方式啊。不是。它检测的。不是我说什么他是写什么的，他是检测以后确实有的时候他才填的。
客服:您当时反馈的一个故障问题，经售后这边通过刷机确实是可以改善
我:维修类型，受理信息，我的故障，故障名称是充电慢不充电，维修类型是维修，对吧？这个这个你那有记录吗？你能看得到吗？
客服:这个受理单因为您机器的话已经超过了这个退机更换新的一个时效，这样的话就可以。
我:这个不我不跟你沟通，你能处理的处理，处理不了的话我们走别的途径好吧？咱两个人都在这里去去掰扯这个法律条文的话，咱俩不是专业的，你会嗯有偏移性，对吧？
客服:您提供一下您的一个购买的一个订单截图过来，我们这边再看一下有没有其他的一个处理方案吧，稍后给您发送一条短信。短信可以上传照片或者截图。提供一下好吗？
我:是哪一个需要什么订单的？
客服:您是说您在抖音上面购买的，也是有相关的一个订单，店铺是什么？啊那个订单号是多少，这些都能提供的对吧？
我:噢好好好，
客服:订单名称跟订单编号是吧？
我:那有。
客服:您提供一下过来，我们这边再看一下有没有其他的一个处理方案，
我:你这样我我直接念给你行吗？我直接给你念给你。稍等啊，我打开给您发送了一条短信，要不您现在截一下图提供一下，我们这边可以就是也可以看到。订单编号你记一下吧。
客服:那您说一下吧，
我:****。对。
客服:69**是吗？两个2后面。姓名呢？姓名是收货人是王先生，电话是********。正在通话的手机号码吗？我们这边再核实一下，后

客服:69**是吗？两个2后面。姓名呢？姓名是收货人是王先生，电话是********。正在通话的手机号码吗？我们这边再核实一下，后续再给您回复，请问一下还有其他疑问吗？
我:嗯没有，我看一下，如果我这边方便给你截屏的话，我可以给你截一下。
客服:那就请问一下吧好吗？感谢您耐心接听，祝您生活愉快，再见。请您对我们的工作进。

以上是今天与客服的电话交涉

通话录音已经上传

到现在按照客服和我的沟通来推断魅族20这个手机已经大批量出现充电问题了，4号的时候服务站出现了一个充电补丁，5号又出了个新系统，电话里客服说工程师在抓紧做系统改进

这个店铺购买的

今天魅族客服已经给我回电，这应该是最后一条更新了，事情已经圆满解决感谢81399号客服一直耐心的给我跟进处理