突然被封号，查询后，被告知“检测到第三方软件加载”，但我没有违规行为，在家里使用笔记本，通过wegame登录的游戏，没有使用任何其他修改游戏客户端的程序或者软件，打的大乱斗，打到一半被封。之后找不到申诉通道，只能申请减免，现在已经联系客服复审（然后客服把所谓的结果又告诉我一遍）并投诉到12315了。请问有人遇到这个情况吗，怎么解决呢。