小白求助！！！！！！！！

前两天买了台星 book14，昨天晚上没关机，今天早上起来用电脑电池使用发现屏幕亮度无法调节，打电话联系技术客服，他让我开启了性能模式，没用，让我装一个驱动，结果电脑黑屏了，然后他让我重启（做好丢失数据的准备），重启之后还是没用，然后我用了紫米 20 充电宝连接了一下电脑，就可以调节亮度了，但是现在连接充电宝会黑屏一下，拔掉充电宝也会黑屏一下，以前连接充电宝是不会黑屏的，客服说是正常现象，请我这是哪里出问题了，我需要退换货吗？