我的位置是成都，去年10月在广电办理了一张号卡，第一天激活就发现网络不佳，而且这个小区和外面街道很长的距离基本没有信号或者信号较弱，无法正常使用。打10099反映之后，在11月份他们的技术人员来转了一圈，确定我说的是实际情况，表示回去汇报解决，但是到了2022年底，基本没有任何进展。我遂进行了10099投诉，本地广电营业厅的人回复用的都是联通185号段的手机，但基本无果。我便投诉到了工信部，最后他们的处理办法就是他：特殊保号停机，也就是不收每个月5元的保号费用，退回之前充值的费用。我接受，但之后怪事情申请来了，五月份我突然发现，60多的余额变成了30多块，我就打电话问客服，客服回复：系统升级，把我的账户余额变成了两个账户，一个现金部分，一个返费部分，大概意思是这样吧，返费部分我看不到，但使用的时候会自动抵扣。并进行了两次电话核实，回答亦同。10月份我准备启用手机号码，打电话问余额，这个时候说看到的就是最终金额，没有其他账户。我问那之前的余额哪里去了，客服的回答是否准确？回复说那是因为客服不熟悉，10099的客服居然给用户的信息是假的，这个企业的管理混乱可想而知了，最有趣的是，10099反馈给下面营业厅和我联系，这几个大妈居然不知道我投诉的内容，还问我是不是要办理广电卡，如此反反复复。最后，我说不投诉了，你们的余额是对的，哈哈。真是奇葩的服务。