客服的回复：可以在网页的在线客服申请退款
需要的材料：
1.与账号身份信息相同的银行卡开户信息
2.退款申请书（balabala念了一大段）必须有手写签名
3.银行卡正面照片
4.身份证正反面
5.本次充值方式（微信/支付宝等）
6.充值原因

书面申请的内容：
退款申请
本人于x年x月x日向账号xxx充值通宝xxx人民币，由于未能达成消耗愿景，结合实际需求申请退款。我认可退款按照该笔充值通宝价值折合为人民币后的全额退回，并接受退款时效在一个月左右完成的结果，特此申请。
申请人：（手写签名）
x年x月x日