目前出现的问题，有些可能是我的问题或者很好优化的问题，但是qq这一个问题就是我接受不了的

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9.94 ufO:/ H@网页链接 01/15 我于2023年9月25日下单，2023年10月12日拿到此手机，2023年10月14日，使用手机两天后，出现qq视频通话异常故障，截止到今日2023年10月26日，以已经过十二天的紧急处理，不知您方做出了多少我毫不知情的巨大努力，目前的情况是故障依旧。 您方目前的答复：这是一个qq应用引起的单机故障，由于非贵方原因，您方会与第三方积极联系，以解决我的问题，但解决时间待定。 可能事实就是如此，但我完全不认可这是一个对消费者负责的回应。 您方还说，这虽然是故障，但是是不支持换机的非硬件故障。 我不清楚具体解决时间是好久，应该不是一年或者两年把。 总不能我拒绝使用qq视频功能来为您方解决故障把？ 我的诉求：出具一份单机差异性原因的报告，以及就此差异不会对产品产生其他任何不良影响的论述。以及，我反馈手机故障的时间是收货两天后，目前半个月过去了，故障仍未解决，为何不能通过换机申请。 还有就是手机出现了一次b站app操作异常，我已将视频附件上传至-我的华为-投诉与建议，希望能够解释两个故障是否具有相关性，以及这个故障出现的原因，这个故障目前没能复现，无法再对您方提供素材支持。 说实话，出现故障时，我立刻积极反馈，我想着每消除一个故障就能让我们的鸿蒙系统更好一点。所以我愿意配合检查，愿意花我自己的时间去实体店配合，也配合您方的远程操作，也愿意花费数小时时间复现故障，录制视频，为您方提供素材。没想过：“靠，东西坏的，赶紧退了，这种想法。”说实话，这事该我做嘛？我花费7000元买这手机，您方不该给我一个功能能正常使用的产品嘛？您方产品的硬件水平，也就那个样子，我愿意付费是因为我购买的是品牌背后的稳定和服务。我知道您方从未将自己定义为爱国企业，这是我个人的愿意支持国产化的行为。 但我感觉针对目前这个状况，对我造成了严重非经济损失，如时间成本和手机功能无法正常实现的成本。这事让我很不爽。 出现故障时我没有立刻退货的原因是，我认为，贵方这些年辛勤耕耘的形象已经在我的脑子里扎根，我的问题肯定很快能得到妥善解决，并且我真的希望贵方能越来越好，虽然我没法给贵方添一份力，但我的积极反馈是我能为贵方做出的最力所能及的事，我没想到会是处理到今天的现在这样一个情况，一时语塞。 # mate60pro 网页链接 复制此链接，打开Dou音搜索，直接观看视频！

我之前的手机，荣耀v20还挺好的，没出过啥问题，用了五年了有问题去售后还是给帮忙了，这个mate60pro我不知道为啥会出现这样，也不知道为啥要这样处理

可以看我抖音链接，有故障视频

不吹不黑，目前的进展：
第一个是应用使用过程中莫名其妙无响应的问题。
第二个是qq视频通话会死机的问题。
第一个问题是偶发故障，现在第二次去线下授权服务中心检查，确认硬件无问题。又恢复出厂设置了。但是这个不是随时能复现，如果再出现问题，我会持续投诉。
第二个问题，华为的最新答复是，每天台手机的系统都是有略微差别的，我这台机的系统和qq会产生调用api异常的问题，需要q去优化，他们已经在沟通，但不是马上能解决的问题。所以我也说了，我不是想讹他们，我就想我花一样钱和别人用一样东西。因为这事已经处理半个多月了，我觉得对我最好的解法是给我换个手机不影响我正常使用，后续他们该怎么沟通怎么沟通，就不管我的事了。他们说不是硬件原因实在换机申请无法通过，然后给我发了礼品，我也觉得他们只要在积极的去处理，最终能解决就行，而不是就不管不顾就好。现在是他们说因为是q的问题，无论如何给不了我时间期限。最终我也愿意让步，我说我再等一个月，如果解决不掉我会再继续连续的投诉。希望他们可以尽快解决。
Ps:我投诉差评了几次后，给我安排的客服说话和沟通都让我舒服多了，一开始的客服总是给我种不太管不太负责的感觉，会有些机械式的回答，所以我把他们一分差评了。

这里的更新说的是qq专门为我的问题更新，如果不是我一直一直坚持举报投诉，再等一百个版本我的问题也不会修复的…这是我反复追我的华为原话…

再发个图，也是故障现象的一种，来来来，快说我照片是p的

评论请文明礼貌哈，你可以说我有问题，但是你抛开事实直接喷，那我也是直接开骂的哈

现在给我说是预计十一月中旬能解决，我在网上黑他，是因为我觉得他面对我手机出现问题这件事不积极，但是他现在如果说按时间节点处理完，那我就一整个爱上，我还是狠狠夸，我不怕遇到问题需要优化，我怕不解决没人理。

现在卡死，死机的情况解决了，但是呼入稳定性还是有点问题，继续处理