被商家坑了，淘宝专员也不想管

我三月份在店铺大威模玩全款预定了甲斗1.5到8月了还不发，我就想着退款结果小二给我弄了退货退款，可是我没有收到货，他让我撤销申请，好了，现在我的申诉入口关闭，然后申请专员处理，专员什么都不和我说，只说财务审核不通过，现在钱也不退，货也没有，白白损失1160元，我该怎么办啊？[图片][图片][图片][图片][图片][图片]