苏宁易购买完冰箱外包装破损不给退换货

我在苏宁易购买的冰箱，外包装纸箱在苏宁安装师傅的建议下撕毁用来垫在冰箱下面避免损坏木地板，现在由于冰箱颜色原因我想更换同品牌同型号冰箱，但是被苏宁易购售后部门023号员工拒绝。
首先我咨询了苏宁的官方客服，我被告知商品在未安装使用，商品完好，附件齐全，外观无划痕的情况下外部包装保护泡沫不做限制，截图如下。
其次考虑到没有包装可能会影响苏宁对商品的二次销售，我诚恳的提出了以下解决方案进行协商，但是全部被023号经理无情拒绝，只有一句冷冰冰的:我们公司没有这种政策，无法解决，你无论联系谁都是这个答复。
方案一，我自行支付外包装费用及退换货运费。
方案二，我自行采购合适的冰箱外包装，但是纸箱外包装的logo图案需要苏宁帮忙打印
方案三，我重新在苏宁采购一台同型号但是颜色不同冰箱，我不要外包装，我把需要退换货的冰箱放在这个包装里，然后退回。
以上这些方案是我非常诚恳，本着解决问题的诉求去跟苏宁协商，但是全被你们的这个023号经理给无情拒绝，你们根本就没有重视我的申请和诉求
冰箱昨天早晨送货到我家，没有上电使用，只是外包装纸箱已经损坏了。