9月4号早晨，我出差去外地。出差之前父母说联通发来一个信息，让就近去升级套餐。然后上午我给父母打电话就打不通了，因为父母岁数大了，非常的担心。后来接到一个陌生电话，接通之后是父亲打来的，说去联通营业厅升级套餐之后，父母的电话已经不能接通，也不能拨打了，为了不让我担心先通知一下。然后我就打10010，咨询具体情况，并诉求父母的手机能正常接打电话。期间给10010及10015打过，有20多个电话，一直未能解决问题，并且他们的态度越来越敷衍。联通给出的答复是，升级套餐之后，原来父母的4G手机信号不兼容，需父母自己购买能兼容信号的5G手机。我想请大家评评理，联通因为自己升级套餐，把消费者原本能正常使用的电话，进行屏蔽，并且要消费者自己承担联通升级套餐造成的额外费用，是否合理。父母说他们不是个例，他们升级套餐时候还需要排队，并且排队的都是老年人，不知道大家遇到过这种情况没有？