本文主人是西安市长安区智慧城小区业主。
去年，业主发现厨房漏水，自己请人排查十几天观察出漏点位置为厨房污水立管（住宅公共部位）后，便立即报告物业，物业以刚进驻小区，未有维修人员（有微信记录）为由从市场请来两人，由于维修条件过于苛刻业主没有接受，物业后便进入了推拖“模式”。4个月后业主自己请维修工人进行了维修。
今年，业主家厨房污水立管再次出现漏水，业主又及时报告物业，同时拨打“市长热线”-12345求助，1个多月求助100多次（有短信派工单）无果。期间，楼管张淼多次给业主门上粘贴物业催费单，从未过问业主家厨房污水立管漏水维修。
今年7月3日，业主结清了去年第四季度物业费希望充水，前台工作人员说楼管张淼已经打过招呼，业主家不能充水，要充需得张淼同意！业主便找楼管张淼进行“审批”，物业办找不到人，微信不回，电话不接，从此张淼成了“失联”状态。7月6日业主家自来水没了，停水数天导致业主出现中暑症状（有诊断证明）。
楼管张淼目无法规，限制业主家购水已经是第二次了，今年4月份就有过一次。当时业主曾向金科物业重庆总部400-8461818求助，张淼才允许给业主家充了50块钱的水。根据《西安物业收费管理办法》第二十二条“物业服务企业接受专营单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交物业服务费为由限制或者妨碍业主对水、电、气、暖等的正常使用。”之规定，楼管张淼已经违法。
由于张淼两次限制业主家购水，业主对张淼的从业资格提出质疑。为此，张淼不再愿意为业主家楼管，也不向物业打“招呼”，致使业主家数月处于无楼管状态，厨房污水立管漏水维修一拖又是2月。最后还是业主自己请人维修。业主也多次在微信索要7月3日交纳的物业费发票，至今未见回音。
2023年5月11日更新的《陕西物业管理条例》第五十七条明确规定：“从事物业服务的企业，应当依法取得物业管理资质证书。物业管理人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”《西安市物业管理办法》第三章物业管理服务第三十条也明确要求：“物业服务从业人员应当取得相应的职业资格证书。”作为业主，有权利要求物业服务人员出示相应的资格证书。因为楼管是业主的“管家”，关乎着业主的生命和财产安全。
关于张淼限制业主家购水和无从业资格证问题，业主打“市长热线”和在“陕西12345政务服务便民平台”书面投诉将近2月，手机也收到了十几个工单信息，至今没有下文。