收违约金?工信部走一趟啊!
我办理了精彩38套餐,并在套餐生效当天联系客服修改为双百套餐。中国广电告诉我需要支付违约金。因为精彩38套餐有合约日期。
首先,我认为中国广电存在蓄意隐瞒客户的行为,开通套餐时并未告知套餐的相关服务条款及期限。本人从未与该公司签署关于套餐使用期限的相关合同,且在办理过程中没有明确告知或者提示相关合同条款。
其次,根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例”。中国广电所谓的合约是以中国广电的利益为中心,排除、限制了我的权利,并对我造成利益损害,按照民法典规定该条款无效。并且工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金,办理业务时候并未明确告知有此条款,也未说明违约金金额,本人也从未与该公司签署相关合同,这已经侵犯了消费者的知情权,属于欺诈性质。
综上,中国广电的行为违反了《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定和消费者保护法第二十六条、五十五条规定以及工信部630号文件规定。
本人的诉求有两个:第一个是按照民法典条例和消费者保护法免除变更套餐所产生的的全部“违约金”;第二是中国广电在线工作人员修改套餐为双百套餐。希望可以得到合理解决。