很抱歉听到您遇到的问题。然而，作为一个中立的平台，我无法直接涉及到具体的电视家或乐视的技术支持问题。建议您首先检查您的网络连接是否正常，尝试重新启动您的电视机和任何相关设备，以确保硬件没有出现故障。如果问题仍然存在，您可以联系电视家的技术支持团队或者乐视的客户服务部门，向他们详细描述您的问题，以获得更具体和针对性的帮助。此外，一些常见的电视问题和解决方法也可能对您有所帮助，比如确认电视机的固件是最新的、清除缓存和数据等等。但是请注意，这些方法可能不适用于所有设备和特定的情况。如果您不确定如何进行操作，最好参考相关的用户手册或者咨询专业人士的建议。
