在某平台买了做道具用的丝带，商家发错货，补发也未发，我买丝带是做商品道具摆货卖的，本来发错货我也觉得都是做生意的有点失误在所难免，补发就行了，结果补发也没发，耽误了这么久商家一句取消订单就解决了吗？最让人心寒的是商家没有任何歉意，轻描淡写的一句“一点小事”表露了商家的态度，可能别人紧急的事情在商家那里就是芝麻小事吧，商家可能觉得我是个小题大做的人，我淘宝是整整14年的用户了，从没给过差评，没退过货，今天我忍不了了，商家耽误的时间和损失谁来承担，消费者权益如何保障？