G502按键配置问题

鼠标型号G502，在G HUB里进行了按键配置“打开文件管理器”，该功能的快捷键为“左windows键+E”，直接在键盘上按下这两按键可以正常打开，但是配置后无法通过鼠标打开文件管理器。所以电脑应该没问题，是鼠标问题。
如果按下配置的那个按键的话，可以打出“E”，所以分析是鼠标无法传出“左windows键”被按下的信号，其他所有含有windows键的快捷键功能也都无法使用，但是不含有windows键的功能都可以正常使用。
请问这样的问题应该怎么解决呢？