您好，非常抱歉给您的使用带来了不好的体验，辛苦您先携带设备前往服务中心检测看看呢，请放心工作人员会尽力协助您处理的。可以通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html 查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间再前往，以免耽误宝贵时间。