求助，500M宽带下载正常，上传只有200KB/s

这个宽带用了两年了，一直都好着，就从上周开始不对劲，微信发图片发不出去，玩游戏丢包率特别高，经常掉线，然后测了一下网速，发现下载正常，上传一直没有速度。然后我试了以下方法，应该是确定运营商的问题：
1.重置并重启了路由器和电脑网络，无用
2.更换了网线插口和网线，无用
3.直接连接光猫的无线网，上传依旧没有速度
4.更换电脑测试，上传依旧没有速度
给客服打过电话，联系本地的工程师，说机房查看数据和设置都正常，让我再检查本地设置，各种方法都试过了，都没用，这到底是什么问题呀