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移动话费出错几倍返还?

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上个月开通了一个流量享不停,满5G送5G满10G送10G,原来手机自带5g的流量,当时还剩不到1g的时候给10086打电话说如果我的5g用超了赠送的5g不到位,扣我的费用怎么办?当时她们说不会的,今天我特意把流量用完了,赠送我的流量也到位了,但是扣了我14元的话费,我打电话投诉他们,他们说会有专人联系我,再给我退回来,我仔细想了想移动之前不是承诺话费出错双倍返还吗?我是不是应该给他要28元?


IP属地:山东来自Android客户端1楼2023-08-04 15:56回复
    根据中国移动的政策,如果客户认为自己的话费出现了错误,可以向移动客服投诉并要求退款。具体的返还金额需要根据具体情况进行判断和处理,但通常如果是确实是运营商的错误导致的扣费,客户有权要求返还不超过实际扣费的二倍。所以,如果你的情况确实符合双倍返还的条件,你可以向移动提出要求返还不超过28元的请求。但如果具体问题还需要进一步核实,可能需要更详细的沟通和证明你的权益的相关证据。


    2楼2023-08-04 16:26
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