京东自营七彩虹笔记本售后

购买的七彩虹将星笔记本突然黑屏，无法进系统，后面申请售后发货后擅自更改取件时间，从申请售后的16号到现在31号还是没有解决，还在厂商检测，问客服一直让找厂商，问题就是不给解决，自营店购买的商品售后不由京东解决吗？所有的通话录音和短信都有保存，昨天电话京东客服核实检测信息，客服说厂商周日没上班，周一回复消息也没回复。现在到底是什么情况还是不清楚，就拖着什么信息也不给，能不能解决，迫切需要一个解决方法，别把人一直耗着。明天就12315投诉