关于宽带网速异常问题求助

请教一下各位老哥，我大概19年办的100m宽带，后面我这片宽带免费升级了200m，一直用到现在。然后前几天突然频繁断网，找客服报修他们说先帮我重启一下后台数据，结果后面发现我网速又变回100m。之后我又联系客服找了个师傅反映这个降速问题，但是对方好像不怎么想搭理我，让他上门看看又推脱说没用，提速这些与他无关。
所以我这种情况去营业厅找柜台能解决吗，还是说直接投诉过去。