苹果京东自营旗舰店 只换不修推诿

Airpods pro2出问题了，按键坏了，这个月23号就到了仓库，而且我这个不是维修，按理说这几天在干嘛，没有维修这个流程不是应该确认问题后直接发新的吗，旧的怎么处理那是他们的事，一直不更新售后，有用过这个服务的兄弟吗，处理周期多久我感觉他们故障推诿，更离谱的是最开始申请这个服务，售后说不知道有这个