求助Xdm 机子被骗子锁了，咋办啊？

事情是这样的，同事在闲鱼上买的苹果13promax,玩王者荣耀在游戏里被骗了，骗子说让他帮个忙，叫他帮忙登陆账号送个皮肤，然后剩下的点卷归他自己，这小孩之前没用过苹果，不知道骗局，然后手机被锁了，闲鱼上卖家当时卖的时候就说没有盒子了，但是有电子发票 和购机的小票凭证，人家也同意帮我给官方打电话，我自己给官方打了电话 并且上传了所有证据，官方给的回复就是 没有盒子就是不给解，有没有兄弟遇到过这种情况？实在是不想给骗子钱，就怕给了300 在要500 无底洞啊！