买了两套预约年套，想给奶弓打上腰鞋的宝珠，但是那两个领取按钮太像了，点到了一键领取！看到官网说可以联系客服，但去公众号填写申请表后说不能处理，叫我联系人工客服处理，联系之后说24小时之内反馈信息给我！但是一天多了还是说在处理，说话的也是机器人，人工客服也联系不上！这种情况如何处理！