市区各医院的服务到位吗?患者满意程度如何?收费是否合理?2010年5月5日至7月5日,市消费者协会对市区16家医院开展消费者满意度调查。7月27日上午,驻马店市医疗行业消费者满意度调查结果公布。
记者了解到,5月5日至7月5日,市消协组织全市6000个家庭对医疗行业在“服务态度、收费价格、治疗水平、就诊环境、卫生状况、广告宣传”等15个方面,开展了消费者满意度调查。
市消协经过汇总,认为在服务态度、收费价格、治疗水平、就诊环境、卫生状况等方面比较好的医院是驻马店市中心医院、解放军第159中心医院,其次是驻马店市第一人民医院、驻马店市中医院。
在广告宣传方面,认为广告不真实的医院分别是博爱医院、地质医院、民生医院、肿瘤医院等。
此外,调查中发现市区各医院存在一些共同问题需要改进:
在服务态度上,少数医务人员服务态度差,脸难看,话难听,对患者的病情解释不够
。在就诊方面,看病时间长,检查手续复杂,每个程序都要等。双休日、节假日值班医生少。在价格收费方面,“看病贵”、“滥开药”、“开贵药”等是引起患者不满意的主要原因。