[参考提示]   正如以上所说, 游客的所求是各种各样的。当游客向导游员提出自己所求时, 如果当场说出 “不 ” 、 “不行 ” 、 “ 不可能 ” 、“ 办不到 ” 等, 就好比用一桶凉水从游客的头上浇到脚--全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的, 有些游客的请求也是出于无奈。由于受到各种客观条件的制约, 一时半刻办不成事情, 导游员也切记不要开口就说那个 “ 不 ” 字。 要知道遭到拒绝的后果, 游客轻则表现出失望、伤心, 重则对导游大发雷霆, 还有的则与你纠缠不休, 一再讲些大道理, 搞得你既伤心又费神, 不知怎么办才好。 为此, 当游客对导游员提出有所求的问题时， 导游员应以合理而又可能为基础, 同时, 还要讲究用好拒绝的方法技巧。 一般情况下, 导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 这样既不伤害游客的自尊心和感情, 又极能得到所求者的谅解和同情, 从而增加导游和游客之间的友谊和感情。  
其实, 导游工作就是在服务、操作、帮助、拒绝等过程中不断无序地循环着, 带团时间越长, 碰到的各种矛盾和问题就越多, 这种循环速度就越快。一般地说, 原则要坚持, 拒绝的方式方法可灵活多样。 比如当你敏感地意识到游客的要求完全不能接受时, 态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相见地做好解释工作, 此时的言行切忌模棱两可, 不然会使游客产生误会, 以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。这样的后果势必是给己带来麻烦、 浪费精力, 给游客带来不满和反感。又比如对待无理要求者，则可采用转移话题、推诿搪塞、答非所问的拒绝方法, 也可采用“ 不太了解 ”、 “ 不大清楚 ”、“ 我要打听打听 ” 等模糊方式加以拒绝。 对待带有挑衅性者, 则可采用 “ 攻势 ”, 不但不给对方答复, 而且给他来个下马威, 提出一个极难答复的问题请他回答。  
对待合理而又可能办到的问题的提出者, 导游员可以采用拒此应彼的做法, 即在拒绝不可能办到的要求同时, 尽量努力满足其合理和可能的方面, 以使游客遗憾和失望降低到最小限度。另外, 也可用替游客想办法、出主意以及建议另求他人等方法。  
其次, 游客如属开朗明理之人 , 导游员最好尽快坦言相告, 希望他另作安排。 如对方属老人妇女, 则以“ 试试看 ”为借口, 并在以后的接触中给予暗示。 对方有身份地位, 则需主动委婉拒绝, 以免失敬。对方属年轻人也不要当众取笑, 而应耐心解释或暗示拒绝的理由。总之, 既然是拒绝, 那就要多解释, 多表达心有余而力不足, 无论怎么说, 总比给人一个冷冰冰的“ 不 ”字强的多。  
如果导游员不善于拒绝, 哪怕只有一次拒绝, 就足以伤透一个或者许多个游客的心, 而好的导游员每天都在拒绝, 但在游客心目中他仍是值得信赖的, 很少因拒绝游客所求而带来不必要的是非和麻烦。  
49．游客提出的问题你一时回答不出, 导游员该怎么办  
[情况简析] 在旅游过程中, 游客经常会提出一些难度较高或导游员还没掌握的问题, 比如, 楹联上的某些字, 景点中的小建筑以及游客昕导游员讲解后所引发的深层次的问题, 等等。 游客的提问反映出他们求知欲望大, 好奇心强, 思想活跃。游客提问的越多，越能说明导游员与游客之间关系的融洽。所以, 当游客所提出的问题导游员一时回答不出来, 那也不必难为情, 但必须采取一些导游方法和技巧来妥善解决。  
[参考提示]   游客提出的问题导游员一时回答不出, 作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态, 也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚, 并可请教其他游客是否能解答问题, 拜能者为师, 态度要诚恳谦虚。 其次, 导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。 实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来, 当天旅游活动结束后( 或在游客自由活动时间 )赶紧与旅行社或资深导游员取得联系, 或查阅资料, 将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地, 那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。请注意! 此项工作千万不可不做, 不可忘了给游客一个满意的答复。  
50．游客不听劝告, 导游员该怎么办  
[情况简析] 游客不昕导游员的劝告, 其原因是多方面的, 有的是不愿服从已经更改过的游程计划, 有的是觉得导游员水平不高难以信任, 还有的是游客本身心理原因, 等等。这些情况的产生极有可能影响整个旅游计划, 也有可能导致导游员指挥失灵、失控的局面。  
[参考提示]   如果发生游客不听劝告的事情, 导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方, 然后再分析一下游客不听劝告的原因, 根据不同的情况做出不同的对待。此时, 地陪最好请领队、 全陪一起来( 或分别找游客 )做好说服工作, 同时, 也可请其亲朋好友做劝说工作。导游员除了要以理服人外, 态度上要和气, 耐心解释也需讲究些方式方法, 采用暗示的方法、真诚相待的方法、启发引导的方法、规劝说服的方法, 等等。总之, 导游员要千方百计, 想尽办法使得游客服从旅游计划, 不然的话 问题将会变得更加复杂和麻烦。


回复：8楼
恩恩。支持
导游--最初的梦想

其次, 导游员可以把其本地的情况与旅游目的地作一比较, 寻找共同之点和不同之处, 从而加深对不熟悉景点的印象。在与游客一同前往时, 导游员就可以凭借学到景点知识先向游客介绍景点的大概情况, 到达旅游目的地后要虚心向地陪学习, 并适当购买一些介绍当地旅游风景的书, 认真做好记录, 有条件的话还可以拍些照片, 为以后带团做好充分的准备。
59．游客下车购物、拍照未能赶上火车, 导游员该怎么办
[情况简析] 乘列车时有个别游客在停靠站下车购物、拍照, 由于种种原因未能赶上火车, 发生这种情况虽属极少数, 但如果真的碰上了，导游员也是够头痛的。游客未能赶上火车的主要原因大概有以下几个方面: 一是游客未能掌握好列车停靠的时间故而导致误车; 二是游客购物、拍照太投入忘了及时上车; 三是游客对时间观念差, 而且自由散漫, 等等。导游员一旦发现有游客未能赶上火车, 要迅速采取行动, 并采取必要的补救措施。
[参考提示] 事情发生后导游员要迅速与列车长取得联系, 讲明情况请求帮助。 另一方面, 导游员赶紧与领队商量对策, 其办法有几条:
(1) 立即向旅行社汇报, 昕候指示。
(2) 紧急与下一站地接社取得联系, 并通报情况。
(3) 尽快由领队在前方停靠站下车, 再乘车返回原地接回游客。
(4) 妥善保管好误车游客的行李物品。 接到误车的游客后, 导游员要表示高兴, 不可过分责怪批评游客, 同时, 也要向游客们宣传教育, 并引以为戒。
60．卧铺车票变更为座位车票, 导游员该怎么办
[情况简析] 导游员送站前发现计划中的卧铺车票变更为座位车票, 这种情况的发生无非有几种情况: 一是旅行社计调部门工作出现了问题, 二是由于旅游旺季旅行社一时拿不到卧铺车票, 等等。在这种情况下导游员要保持冷静, 同时也要采取相应的措施, 妥善地把事情处理好。
[参考提示] 碰到此类情况导游员先不要惊慌, 也不必声张, 而是迅速与旅行社取得联系 , 搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次, 导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后, 再 找旅游团内有身份、有威望以及 “ 群头 ”, 请求他们的支持与谅解, 并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。 这种逐步扩大知情范围的做法是防止游客“ 群起而攻之 ”的最佳办法。 如今, 游客的自我保护意识及其法律意识不断增强, 导游员在这种情况下事情处理不好, 或者认为此责任与我无关, 再或者把座位车票往全陪手中一放, 然后不辞而别, 那样或许会 产生更大的、更严重的问题。所以, 此时导游员只有挺身而出, 勇敢地面对眼前的矛盾与现实, 诚恳地向游客做解释, 并且赔礼道歉, 必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。
另外, 还要把车票的差价退还给游客, 有条件的话还可以赠送一些礼物给游客, 让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。


61．对待多次遭遇不快的旅游团, 导游员该怎么办
[情况简析] 越是旅游旺季, 旅游服务接待部门越可能会出现服务缺陷, 但是, 一个旅游团队从入境到出境连续出现麻烦和不快的遭遇是极少数的, 当然, 我们也不应轻视这种现象。按照导游界的行话说, 这样的旅游团是中头彩了。面对前几站的旅游服务出现缺陷, 大部分游客都十分不满, 而该旅游团即将抵达本站时, 导游员要做好充分的思想准备, 要用十分友好的态度, 热情周到的服务, 丰富精彩的讲解, 把该旅游团的不满和遗憾降低到最低的限度。
[参考提示] 当导游员得知该旅游团的遭遇和情况后, 首先要端正自己的思想和态度, 树立 “我能够接好此团的信心, 同时也要冷静地想好接待旅游团的特殊方案和措施。 当迎接到该批游客, 导游员要以非常友好的态度和热情去欢迎他们, 并以精彩的讲解来吸引和鼓励游客。 除此之外, 要迅速把自己的打算和安排与全陪、领队进行交流沟通, 并与其认真总结前几站的经验教训, 针对实际情况做好在本站的服务接待工作, 在与各旅游接待部门确认的同时, 要向他们说明情况, 争取支持和配合。在以后的旅游期间, 导游员要用足用好手中的“ 权力 ”, 尽可能地安排一些不超出费用而游客又感兴趣的旅游项目, 尽可能地讲解一些他们感兴趣的内容, 尽可能地帮助解决他们一些实际困难和需求, 尽可能地使他们玩得高兴, 吃得满意, 住得舒适, 以挽回一些不良影响。
如有必要还得请旅行社领导出面向游客赔礼道歉, 并补偿一些经济损失, 这样或许能把游客多次遭遇不快的情绪降到最低限度。
62．游客提出过高要求时, 导游员该怎么办
[情况简析] 一般来说, 游客随着旅游时间的不断推移和延长, 他们会逐渐变得自由散漫起来, 比如, 经常迟到、丢三落四、我行我素等, 同时也会向导游员提出各种过高要求。游客在旅途中的这种表现是属正常的心理反映, 旅游时间越长, 这种心理就暴露更加厉害, 作为导游员应该有心理准备, 尽早地做好预防工作。
[参考提示] 面对游客的这些表现和过高的要求, 导游员首先应该明白, 要想完全克服和 “ 消除 ” 他们那种不切实际的做法是不可能的, 也是不符合实际的。稳妥的办法是靠导游员的智慧以及使用得当的导游技巧去妥善处理好具体的做法又分为以下几条:
(1) 严格按照旅游接待计划进行各项活动, 并确实落实好各项活动事宜。
(2) 最大限度地运用各种导游艺术来吸引游客, 把游客紧紧地吸引在自己周围。
(3) 经常与游客沟通, 互通信息, 减少不必要的麻烦和误会。
（4） 经常核对旅游计划, 监督旅游接待单位的服务质量、执行等级标准的情况, 确实维护游客的合法权益。
总之, 对待游客的求全心理, 导游员态度要和蔼可亲, 方法要灵活多样, 千万不可急躁, 需要耐心再耐心。
63．要与游客谈得拢, 导游员该怎么办
[情况简析] 俗话说:“ 人逢知己千杯少, 话不投机半句多 ”。导游员在带团过程中, 除了讲解、介绍和做好接待服务工作以外, 要与游客谈得拢是十分必要的, 这不仅是个人之间的问题, 更重要的是一项导游工作。如果与游客话不投机, 那就很难与游客交流和沟通。 所以, 作为导游员必须要与游客谈得拢、谈得好。当然, 我们所说的谈得拢不是和游客吹牛聊天, 也不是一般谈谈吃喝玩乐, 而是围绕旅游这个主题而展开的, 通过与游客的交谈, 把导游员的思想、 观点和感情不知不觉地灌输给游客, 使他们能够接受并配合协助导游员的工作, 促进旅游活动顺利健康地发展。
{参考提示} 要与游客谈得拢, 导游员首先要针对不同的游客因人而异地做好工作, 千万不可根据个人的兴趣爱好与游客打交道, 也不要使用一个腔一个调与游客交流沟通。因此, 要与游客谈得拢的重要方法是见什么人谈什么话。 比如, 与沉默寡言的游客交谈, 导游员要主动和他搭话, 要问他 。因为此类游客一般不开口, 所以很难知道他的心思。与喜欢说话和好表现自己的游客交谈, 导游员可先听他说话, 因为此类游客喜欢抒发自己的感情和想法, 需要得到尊重和满足。与有口无心的游客交谈, 导游员要将就他, 因为他们喜欢滔滔不绝说上一气, 不大考虑对方的承受能力。 与追根问底的游客交谈, 导游员要给予知识上的满足, 因为此类游客喜欢问个明白。


除此之外, 旅游团中还有许多种类型的游客, 但是, 导游员只要围绕旅游这个主题, 因人而异地使用恰当的导游技巧, 那么, 与游客谈得拢是没问题的。
64．要做到真诚待人, 导游员该怎么办
[情况简析] 在整个旅游过程中, 真诚对待游客是每个导游员的职业道德和基本要求。没有真诚对待游客的感情, 哪怕他水平再高、技巧再好也是无济于事的。
古人曰：“ 不精不诚, 不能感人； 精诚所至, 金石为开。“应该明白, 一个旅游团中的游客需求是五花八门的, 但其中有一个共同点就是满足愉快圆满的旅游生活。而这种愉快圆满的旅游生活的基本点就出自于导游员的真诚待人。
导游员要真诚待人, 就要置个人得失于不顾, 全心全意为游客服务, 辛苦我一人, 方便众游客。这样, 游客才会相信你、理解你、尊重你、接受你的指挥、主张和要求。
[参考提示] 要做到真诚待人, 导游员必须做好以下几点:
(1) 真诚待人的最本质的灵魂是 “ 真诚 ”。只要是真诚, 那么就 “ 心诚则灵 ”, 无论游客是多么的诡漏和刁钻, 都会在内心诚恳的导游员热情服务下转变态度, 化消极因素为积极因素, 化不满意为比较满意。 这也许是众多优秀导游员取得成功的秘诀。要待人以诚, 导游员不仅要言行一致, 而且要以心换心。 即使每位导游员的 “ 导技 ” 各有千秋, 但是只要精诚所至, 游客心里自然会清楚和明白的。 相反, 有些导游员表面功夫极佳, 而内心深处却老是想着其他 “诱人的香饵 ”, 其结果只能招来游客的反感和蔑视, 其最后的结果也是可想而知的。
(2) 真诚待人不要怕 “ 碰钉子 ”。导游员在整个带团过程中碰到钉子也是难免的。在某种程度上讲, 导游员就是生活在钉子中, 那种委屈和不是滋味的感觉时常在心中萦绕。 但是应该明白, 带好团是导游员的神圣职责, 要真诚待人就要不怕挫折, 要具备不达目的誓不罢体的坚强意志。
(3) 真诚待人要建筑在实事求是的基础上, 才能获得真正的好评。导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误, 要虚心昕取游客的意见和评头论足, 不要怕丢面子, 更不要怕技诉。因为, 一名真正以诚心对待游客的导游员是能够取得游客信赖的。古人曰:“ 知之为知之, 不知为不知, 是知也。” 因此, 导游员实事求是的态度是真诚待人的灵魂。
(4) 真诚待人最需要导游员自身的感受。从心理角度讲, 人的感情来自客观事物的剌激。换言之, 游客内心感受到导游员的真诚, 是靠导游员平时的所作所为和一言一行, 是靠导游员用真诚的感情去影响去感化游客的。 有相当一批导游员, 他们带团从不叫苦, 再累的活也能坚持到底, 但就是经受不了半点委屈, 有许多旅游团带不好就是这种自身感受所造成的后果。为此, 真诚待人就要经受住这种委屈。做导游工作就是要拿出一颗真心来, 就是要用自身的行动感化游客, 这样就会以情动人。
65．与游客交谈时, 导游员该怎么办
[情况简析] 在旅途中, 导游员经常要和游客打交道, 交谈是一门学问、一种艺术。懂得这门艺术的导游, 能与游客交流感情、 增进了解, 不懂得交谈艺术的导游员, 游客可能会不理解你, 引起不必要的误会不说, 还可能不听你的指挥, 甚至会吐出一句真言,“话不投机半句多 ”。这种情况的出现对导游员带团极为不利, 导游员应该重视这个问题。
与游客交谈时, 要善于倾听游客的讲话, 只有这样才能起到真正的双向交流与沟通。有句俗话说得好，“会说的不如会听的 ”。导游员如果不去认真听、善于听, 怎能会了解游客的心 声呢?
[参考提示] 与游客交谈时, 导游员的态度和语气是极为重要的。交谈时既不要以自己为中心, 滔滔不绝, 容不得游客插嘴, 也不要不顾他人喜怒哀乐, 说得没完没了, 显示自己的水平才华, 更 不要夸张过大、危言耸听。这些都会给人留下自私、傲慢和放肆的感觉, 也是一种不尊重人的表现。
导游员讲话时的目光要保持平视, 眼神要轻松柔和地望着对方, 但不要张得很大或直愣愣地盯住别人。
适当地做些手势也是必要的, 但是, 不尊重他人的举动也是不应该出现的, 比如, 挖耳朵、摆弄手指、双手插在口袋里, 不时地看手表, 等等。这些举动同样会使游客觉得导游员心不在焉、傲慢无礼。
听游客讲话时导游员要注意自己的神态, 切忌东张西望, 或表现出一种漫不经心和不耐烦的表情。 而是要表现出对游客谈话内容的兴趣, 并适时地点头、微笑, 或简单重复游客讲话的要点, 必要时给予一些称赞和赞同。
听游客讲话要让他把话讲完, 不要在游客讲得正起劲时突然将话打断, 或抢白和提出不同看法和意见等。 若在听游客讲话时有急事, 或身边手机、 BP 机响了, 应向游客表示歉意, 切忌一走了之, 这同样是一种失礼的表现。
总之, 导游员要在尊重游客的基础上认真倾听游客讲话, 对于游客讲错话, 只要是无关大局或非原则之处, 导游员也不必介意和斤斤计较。


百度说不允许发70条，因为里面有限制内容...

楼主也去烟台啦啊！哈哈

限制内容?不让发......?

呵呵，刚从那里回来。继续!
71. 对待自由散漫型的游客, 导游员该怎么办
[情况简析] 自由散漫型的游客在旅游团队中占有相当的比例。一般地说, 该类游客可分几种情况: 一是不遵守团队纪律和时间, 有的还严重影响其他游客的参观游览； 二是个别游客为了自我 “ 减压 ”, 所以在行动上表现出松弛和自由；三是一部分游客对计划外的景点和内容颇感兴趣, 为此, 在旅途中, 他们不是 “ 掉队 ”, 就是找不到人影。 除此之外, 游客在旅游中需要对某一问题做进一步的熟悉和了解, 在一定程度上也会产生自由散漫的现象。
[参考提示] 对待自由散漫型的游客, 导游员总的指导思想应是有礼貌地耐心说服, 但在服务技能使用上要区别对待并采用 “ 三 牢 ” 政策, 即 “ 盯牢、看牢和带牢 ”。
对待第一种游客, 导游员要自始至终地牢牢盯住, 防止他们走散, 同时告诉他们下一个景点的地方和路线, 以免出现不愉快的事情。而第二种游客, 导游员只需稍加注意就行, 只不过在景点转移时要提醒他们。对待第三种游客, 需把他们带在自己的身边或故意亲近, 时常讲解一些他们感兴趣的事情, 在适当的时候提供一些机会和时间来满足此类游客的好奇心和心理上的平衡。
总之, 游客出现自由散漫的情况是正常的现象, 在此期间, 导游员要以精彩的讲解和富有成效的组织工作, 防止因游客自由散漫而影响整个旅游团队的顺利进行。


百度又说了，73有不良内容不让发...

74．空接情况发生后, 导游员该怎么办
[情况简析] 所谓空接是指导游员按照接待计划书的要求去接团, 但实际上未能接到旅游团 (包括散客)。
出现空接的原因是多方面的， 主要原因有:
(1) 由于情况发生了很大的变化, 比如因气候的变化和交通工具发生故障等, 带团的导游员无法及时地通知到下一站的地接社, 造成地接社的接待程序仍是按原计划执行;
(2) 旅行社的接待人员发生工作差错, 未将得到的信息及时有效地通知导游员;
(3) 导游员看错或记错接客时间, 提前许多时间到达机场、车站、码头。
[参考提示] 空接情况发生后, 作为导游员应立即向旅行社接待部门汇报, 并详细了解旅游团未到的原因, 经旅行社明确指示后方可采取行动。 比如, 得知旅游团不久就要到达, 导游员就必须在原地等候, 如果要等候相当一段时间, 导游员就赶紧与宾馆、饭店、车队取得联系, 并向他们通报情况, 避免不必要的经济损失。 同时, 导游员要按照旅行社接待部门的有关要求, 重新安排和落实新的接团事宜。
75． 漏接情况发生后, 导游员该怎么办
[情况简析] 所谓漏接是指旅游团 ( 包括散客 ) 抵达目的地后, 出现没有导游员前来迎接的情况。
出现漏接的原因是多方面的, 主要原因有:
(1) 导游员上岗迟到;
(2) 导游员接团搞错地点;
(3) 未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
(4) 旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。
[参考提示] 造成漏接的责任不管在何方, 作为导游员在和游客见面时, 首先应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。同时, 要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。


给公子顶顶啊

86．游客对你所宣传的内容持反对意见, 导游员该怎 么办
[情况简析] 在旅途中, 导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧, 这属正常的现象。其中的原因也是多方面的, 有国情的不同, 有东、 西方文化上的差异, 也有意识形态领域里的不同, 等等。
{参考提示} 根据上述情况, 导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情形下, 导游员的观点要鲜明, 立场要坚定, 要根据党和国家的相关政策予以正确的回答。 既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路, 也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。我们不干涉别国的内部事务, 同时也不允许别国干涉我们的内部事务, 这是一个大是大非的原则问题。
当然, 在和外国游客的交往中要特别注意话题的选择, 要注意讲究求同存异, 即避开不同点, 寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样, 要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦, 力争互相谅解, 千万不可 “ 明知山有虎 , 偏向虎山 行 ”, 不可强人所难。
87．游客不懂风景欣赏, 导游员该怎么办
[情况简析] 游客不懂风景的欣赏是很正常的事情, 他们抵达景点后往往只知道一些历史知识, 只知道风景美。 但是, 风景的特色是什么, 又怎样去欣赏它, 怎么去理解其文化内涵, 这些都要靠导游员去帮助, 引导游客获得真正的美感。可是, 有些导游员本身缺少这方面的知识和欣赏水平, 墙上芦苇头重脚轻根底浅, 肚中无货, 又从何谈起呢?
[参考提示] 帮助、引导游客欣赏风景是一个很大的课题, 也是一门学问, 三言两语恐怕说不清楚。但是, 导游员可以从一般的方法 着手, 在讲解过程中让游客去理解、去欣赏、去领略大自然的美妙之处。 比如, 动观流水、静观山。导游员可用这两句话向游客介绍动态观赏和静态观赏之间的关系, 既可单独欣赏风景, 又可静动结合欣赏风景。既可介绍步移景换 又可讲解步步是景, 通过指点迷津, 从而使游客产生联想, 体验美感, 从中获得美的享受。
另外, 导游员还可以用距离和角度的方法去帮助、引导游客欣赏美, 这是因为许多奇峰异石、优美风景只能从一定的距离和角度才能得到美感, 因此, 导游员只有用最佳的方法、 时 间、地点、距离以及角度等, 使游客欣赏到最佳最美的景色。
值得注意的是: 导游员在带领游客欣赏风景时, 不要使游客感到太疲劳或太无兴趣, 因为只有好心情才能会有好的欣赏情趣, 只有把握好欣赏时机, 才能会有好的效果。
88．要做到言之有理, 导游员该怎么办
[情况简析] 人们常说:“ 全凭导游一张嘴, 调动游客两条腿”。 导游员在带团过程中, 讲解介绍以历史史实为依据, 使得游客心服口服。说话办事在理, 使得游客感到满意。在与游客打交道中导游员要理让三分, 使得游客觉得可亲。这些都建筑在导游员言之有理的基础上。但是, 现在并不是每张嘴都能调动游客两条腿的, 有的导游员与游客关系处理得很僵, 也有的受到游客的批评和投诉, 这些也许是他们言之无理的结果。 言之有理与言之无理虽然只有一字之差, 但在这一字中却包含着导游员的辛酸和汗水。要确实做到言之有理, 在某种意义上说, 是导游员的感情问题, 是职业道德问题。
[参考提示] 导游员讲解的内容、 景点和事物等都必须要以事实为依据, 要以理服人, 不要言过其实和弄虚作假, 更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解, 一旦游客得知事实真相, 即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗, 导游员的形象在游客的心目中一落千丈。 其次, 言之有理不仅在讲道理的 “ 理 ”, 另外一层含义即有理让之意。 导游员的讲解不可能每个方面都很深很广, 游客中间势必也有专业知识较丰富的人, 这些游客的插话、解释以及提问对导游员来说只有益而无害。 同时, 导游员在此时也能增长知识, 为以后的带团充实内容, 更重要的是活跃团队游览气氛, 给游客有个参与的机会, 这样能显示导游员的宽容大度。 当然, 导游员应该充分把握好游客和自己的位置, 防止游客过于喧宾夺主。另外, 还应该注意这些都要建立在 “ 有理 ” 的基础上。


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风你也给我发份吧，我也想要
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