2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3、 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。