某东自营店买的14999的机器买了一个月，就出现了不能开机的故障，返厂维修等了20天，今天告诉我给我换台新机，我该不该接受，我现在希望退货退款。
换机我主要担心一.设计缺陷换机用不了多久又坏了。二.换回来的不是全三星配件性能有差距
想问下我这种情况可以退货吗？商家不同意退货，我投诉了12315，有用吗？