你好

你这个情况我还真没见过。这样吧，你先在浏览器或者应用商店搜索“原神”点击下载安装好后立即运行打开原神app，在主页面点击封面进入账号登录页面，在账号登录页面右下角点击“账号密码”，在账号密码输入框下方点击“立即注册”，最后点击“进入游戏”。