于2023年3月25日开始出现面容不灵的情况（80%左右概率失灵），Apple支持 app线上诊断后客服沟通告知硬件无损坏，可以尝试重置手机解决，重置后故障依旧。至Apple官方杭州市平海路天才吧诊断同样告知硬件无故障。自己也采用iTunes刷过最新的IOS16.4系统。后又通过官方电话与产品专家沟通，我告诉产品专家网上可以查到iPhone13系列有大量同样的故障，应该属于产品缺陷，产品专家苹果官方并不知情，并让我取掉屏幕钢化膜试试，我钢化膜撕掉后故障依然没有改善。
网友发现一个很神奇的规律，失灵的时候用手指弹几下或拍打几下面容区域就可以临时解决，我也试过还真是可以解决，但是临时解决后可能下一次面容解锁又不行了。
也与Apple的维修商进行沟通，维修商反馈这是iPhone13系列面容的通病，目前已经维修过非常多同样的故障，属于质量设计缺陷，面容组件的棱镜处稍有老化就会松动导致面容id失灵，可以打开粘胶固定，无需更换组件。而官方直营店的结论是诊断无故障，因为过保，可花费2000多元更换面容组件“尝试修复”，但是不保证能彻底解决问题。这个回复还是有点荒谬的。
查看各种论坛网上确实有很多同样情况的消费者，希望apple能够妥善为我们消费者解决!!!